Mijn Klacht:
Mijn Canon camera viel uit tijdens de 2e dag van rondreis in Thailand. Camera is net een jaar oud (fabrieksgarantie = 2 jaar!). Geen mooie foto’s dus en teleurgesteld camera voor reparatie aangeboden (via Kamera Express, de verkoper). Blijkt dat er ‘onheil van buitenaf’ is opgetreden, ofwel condensvorming. Kosten reparatie: € 248,-.
Ik ga niet akkoord omdat de camera correct behandeld is, vervoerd in camera-tas, niet gevallen, geen contact met water, vuil of zand (zoals in garantievoorwaarden vermeld). Condens was ook niet merkbaar: niet op de lens zichtbaar en niet op behuizing voelbaar. Er is ook ‘gewoon’ gefotografeerd die dag van onheil.
Canon beroept zich op tips en aanwijzingen die in de handleiding vermeld staan. Volstrekt belachelijk en vooral niet klantvriendelijk! Mij camera was de enige in het hele gezelschap van de groepsreis! En los daarvan: ik heb de camera naar eer en geweten goed gebruikt en behandeld.
Ik heb de klacht ingediend bij Kamera Express (ticketnummer 606680)) en bij Canon (ticketnummer 1-19236663521) maar beide blijven bij hun standpunt.
Attentie: via Kamera Express laat ‘een country manager van Canon’ zich uit door € 100,- korting aan te bieden. Later doet Canon dat ook maar dan € 50,-. Ongekend dat beide partijen zo langs elkaar heen communiceren met klanten!!
Gewenste Oplossing:
Camera repareren zonder kosten met behoud van 'garantie'...
(10)
