Klacht over Canon: Onderdelen worden niet opge…

Mijn Klacht:

Tijdens het schoonmaken van de glasplaatjes heb ik deze per ongeluk laten vallen. Zonder de glasplaatjes kan er niet gescanned worden.
Techrepair geeft aan deze glasplaatjes (€20,00 excl.) te kunnen vervangen, maar wil dat de printer hiervoor wordt opgestuurd.
Dit m.i. onnodig aangezien de plaatjes eenvoudig zelf te plaatsen zijn.

Techrepair kan en wil ook niet aangeven wat de totale kosten (onderzoekskosten, arbeidsuren en plaatjes) werkelijk zullen zijn indien de scanner wordt opgestuurd. Ze stellen dat er meer aan de hand kan zijn met de scanner, maar dat is niet het geval.

Gewenste Oplossing:

Opsturen van de gevraagde glasplaatjes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canon beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Wat mij betreft is de klacht niet opgelost. De glasplaatjes worden niet geleverd en de kosten om de printer op te sturen zijn nog steeds niet duidelijk. Jammer dat Canon Nederland zich verschuilt achter richtlijnen en hierdoor geen goede service levert. Zo ook hun reperatiepartner Techrepair. Dit is tevens het geval bij meerdere online klachten: niet meedenken met de klant. Voor mij dus geen Canon meer.

Canon

Heeft op 17 juni 2013 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

De producten kunnen uitsluitend ter reparatie worden aangeboden bij een van onze repaircenters. Dit zijn onderdelen die alleen door een Canon Europa aangewezen repaircentre besteld en/of geïnstalleerd mogen worden.Deze onderdelen mogen dan ook niet worden doorverkocht aan derden.

scanner naar repaircentre sturen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Na een intensief mailcontact met zowel Canon Nederland alsook TechRepair is dit toch het definitieve antwoord: "Ik heb het voor u gevraagd maar dit doen ze niet. Het enige wat nog rest is de scanner opsturen en wachten op hun prijsopgave en daarmee wel of niet akkoord gaan. Ik begrijp dat u graag wilt weten welke kosten dit alles met zich mee kan brengen maar kan u dit helaas niet vertellen. Mijn excuses voor dit ongemak. Met vriendelijke groet," Jammer. Aangezien er geen indicatie van de kosten wordt gegeven overweeg ik de plaatjes maar na te laten maken. En verder zo ver mogelijk van Canon weg te blijven.

Klacht: Onderdelen worden niet opgestuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Canon

Vergelijkbare klachten in Digitale Imaging