Mijn Klacht:

Sinds enige tijd is mijn Canon lens EF18-55 IS II kapot. Op basis van de reparatieinstructie op de Canon website heb ik de lens opgestuurd naar een Canon reparatiecentrum.
Van de lens is de AF functie kapot (waar ik twee jaar geleden 99,00 euro voor betaald heb). Ik heb een prijsopgave ontvangen van circa 65 euro. Omdat ik dit niet in verhouding vond met de waarde van de lens heb ik gevraagd om de lens terug te sturen.
Naar achteraf bleek wil men dit pas doen nadat ik de onderzoekskosten van 54 euro heb betaald. Dit zou betekenen dat ik, incl. de verzendkosten die ik al betaald het, in totaal 60 euro kwijt ben zonder dat de lens gemaakt is.
Mijn klacht betreft echter niet de kosten maar wel het volgende: op de website van CANON nederland staat in de instructie letterlijk:

Als om welke reden dan ook wordt vastgesteld dat een reparatie onder de garantie niet van toepassing is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en kan er een kostenraming worden gemaakt voor een betaalde reparatie. Er wordt mogelijk een nominale vergoeding in rekening gebracht voor deze kostenraming. Canon neemt van tevoren echter contact met u op om u te vragen of u hiermee akkoord gaat.

Dit laatste is echter niet gebeurt! Canon heeft geen contact met mij opgenomen om te vragen of ik akkoord ging met het maken van en kostenraming. Ik zou namelijk nooit akkoord gaan met het maken van een kostenraming als ik van te voren geweten had dat dat 54 euro zou kosten. Op te vraag waarom dit niet gedaan is krijg ik geen antwoord. Er wordt alleen telkens herhaald dat ik gewoon de onderzoekskosten moet betalen. Ik vind de tekst/instructie op de website misleidend. Bovendien gaat Canon niet in op mijn vraag waarom er geen contact met mij is opgenomen over de kosten van de kostenraming.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn kappotte lens gewoon krijg teruggestuurd.
(hoewel ik het dan ook nog erg betreur dat een nauwelijks gebruikte CANON lens na twee jaar al kapot is)