Terug

Klacht: camera kapot

mrampaart op 13 oktober 2012 over Canon in de categorie Digitale Imaging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de reparatiegegevens opgevraagd bij TechRepair en sturen u hierbij de schadefoto’s, die van uw camera zijn gemaakt. Uit deze foto’s blijkt duidelijk dat er sprake is van stoot c.q. valschade, tevens is geconstateerd dat er een kleverige vloeistof...

Bedrijf Canon
Categorie Digitale Imaging
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2012

Een consument heeft een camera van minder dan een jaar oud die defect is geraakt en contact heeft opgenomen met de klantenservice van Canon. Na verzending naar techrepair werd vastgesteld dat de schade het gevolg was van val- en stootschade, waardoor er geen garantieclaim mogelijk was. De consument is teleurgesteld over de kosten voor reparatie en heeft besloten geen Canon-producten meer aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Wij hebben een camera van nog geen jaar oud, deze doet het niet meer. ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Canon. Het zou vallen binnen de garantie, zij gaven mij de gegevens van techrepair. Hier heb ik mijn camera naar toe gestuurd. De uitslag van techrepair is dat de camera door val en stoot schade kapot is, waardoor wij nu niks vergoedt krijgen! Nu kan ik de camera zelf laten maken voor 268 euro!!!! Als ik mijn camera nu terug wil kost dat mij 52 euro! Als ik mijn camera had laten vallen of ergens tegenaan had gestoten, had ik hem natuurlijk niet opgestuurd, want ik wist van de kosten.
Heel jammer dat wij nu onze camera niet meer kunnen laten maken en wij dus genoodzaakt zijn om een andere camera te kopen. Wij weten wel: NOOIT MEER EEN CANON!
schandalig hoe wij behandeld zijn.

Wat ook nogal apart is, wij hebben de camera voor 129 euro gekocht. Het laten maken kost 2x zoveel? Volgens mij klopt er dan ergens iets niet!!!

Groeten Marjolein Rampaart

Gewenste Oplossing:

Dat mijn camera kosteloos wordt gemaakt. Of wij in ieder geval het geld wat onze camera gekost heeft ( 129 euro) terug krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canon beoordeeld.

Canon

Heeft op 15 oktober 2012 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de reparatiegegevens opgevraagd bij TechRepair en sturen u hierbij de schadefoto’s, die van uw camera zijn gemaakt.
Uit deze foto’s blijkt duidelijk dat er sprake is van stoot c.q. valschade, tevens is geconstateerd dat er een kleverige vloeistof in de camera zit. Dat is dan ook de reden van de prijsopgave.
De huidige camera's zijn zeer compact en de binnenkant is zeer complex, de camera's moeten dus goed worden beschermd. Wij kunnen helaas niet afwijken van de gemaakte prijsopgave. Wij kunnen u uitsluitend adviseren om deze schade te claimen bij uw verzekering.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Canon

Alle klachten over Canon →

Vergelijkbare klachten in Digitale Imaging

Alle klachten in Digitale Imaging →
Meld uw Klacht over Canon
Zo werkt het