Mijn Klacht:
Op 01-12-16 ontvingen wij een schrijven van CCI, over een nota van onze verzekering Avitae, deze nota was reeds voldaan maar zonder incassokosten. Toen wij telefonisch bij CCI om opheldering vroegen, kreeg ik een geagiteerde dame aan de lijn, en werd midden in het gesprek de verbinding verbroken!! Dit door het verbreken van de verbinding van CCI hun kant. Ik had gebeld om ongeveer 13.45. Daar deze dame haar naam niet noemde, alleen de naam van CCI, wist ik niet met wie ik gesproken had.
Meteen belde ik terug en werd toen door een andere medewerkster wel netjes te woord gestaan, en deze dame vertelde hoe de gang van zaken was. Zij vroeg mij de naam van haar collega maar helaas wist ik deze niet. Wij vinden dat je ten alle tijde tijdens een normaal gesprek, ik heb niet gedreigd of gescholden, iemand te woord moet staan. Indien een gesprek dusdanig verloopt, en je denkt eraan de verbinding te verbreken hoor je dit aan de persoon te vermelden. Dit gesprek verliep met de dame in kwestie niet goed, want zij lostte dit op een onbeschofte manier op door de hoorn op de haak te gooien!
Gewenste Oplossing:
Personen die in een callcenter werken horen een gesprek niet op deze manier te beëindigen. Je hoort naar behoren met iemand te communiceren.
En als het gesprek niet bevalt geef je aan dat je de verbinding gaat verbreken.
