Klachtenbrief voor Cannock Chase Incasso

Datum: 12 september 2022

Cannock Chase Incasso
Bedrijfsadres
6132 BA Sittard
Nederland

Onderwerp: Formele klacht over administratieve onzorgvuldigheid, het ontbreken van basisinformatie en onvriendelijke behandeling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens een cliënt met ernstige grieven tegen uw bedrijf Cannock Chase Incasso. Deze klachten betreffen uw ontoereikende administratie, het verstrekken van onnauwkeurige of onvolledige informatie over vorderingen, en het onhoffelijke gedrag van uw klantenservice.

Ten eerste willen wij wijzen op de administratieve nalatigheid van uw bedrijf. U heeft herhaaldelijk brieven naar het onjuiste adres gestuurd, hetgeen een ernstige tekortkoming is van uw administratieve processen. Dergelijke fouten zijn naar onze mening volstrekt onaanvaardbaar en niet passend voor een zakelijke entiteit van uw kaliber. Ik wil gebruik maken van deze gelegenheid om u te herinneren aan Artikel 6:196c van het Burgerlijk Wetboek dat digitale dienstverleners verplicht om passende, effectieve en toegankelijke technische en organisatorische maatregelen te nemen om dergelijke fouten in de toekomst te voorkomen.

Daarnaast wil ik ook uw aandacht vestigen op het ontbreken van basisinformatie in uw vorderingen. Uw bedrijf stuurt regelmatig brieven waarin betalingen worden geëist zonder relevante onderbouwing of bewijslast. Dit maakt uw vordering volgens ons ongeldig en roept twijfels op over de oprechtheid van uw werkwijze. Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek is het de plicht van de ondernemer om de consument op duidelijke, inzichtelijke en ondubbelzinnige wijze relevante informatie te verschaffen.

Tot slot willen wij onze ontevredenheid uitspreken over de onvriendelijke behandeling van uw klantenservice. Zij weigeren verantwoordelijkheid te nemen voor deze fouten en hebben een houding die ronduit onbeleefd en onprofessioneel is. Hoewel Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek kan worden geïnterpreteerd om respect en fatsoenlijke behandeling van alle klanten te eisen, lijkt uw bedrijf dit te negeren in zijn klantenservice beleid.

Gezien de ernst van deze kwesties verzoeken wij u dringend om uw bedrijfsprocessen te herzien en deze niet alleen in lijn te brengen met de wettelijke voorschriften, maar ook met het verwachte gedrag van een gerespecteerd bedrijf.

We zien uit naar een positieve en productieve reactie op deze kwesties. Mocht u niet bereid zijn om dit probleem adequaat aan te pakken, zullen we genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Contact Information]

CC:
Gemeente Amsterdam
Amstel 1
1011PN Amsterdam
Nederland