Klachtenbrief voor Cannock Chase Incasso
Datum: [huidige datum]
Aan: Cannock Chase Incasso
Bedrijfsadres
Cc: Klantenservice
Email: [Email van de klantenservice]
Betreft: Klacht over administratieve nalatigheid en klantonvriendelijke behandeling
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een klacht betreffende diverse onregelmatigheden en nalatigheden in de dienstverlening van Cannock Chase Incasso.
Ten eerste wil ik aandacht besteden aan de administratieve nalatigheid waar uw bedrijf zich schuldig aan heeft gemaakt. Er is vastgesteld dat mijn correspondentie herhaaldelijk naar het verkeerde adres is gestuurd. Deze soort fout, die voortvloeit uit een achteloze administratie, is absoluut onbevredigend in een professionele omgeving zoals de uwe en baart mij ernstige zorgen met betrekking tot gegevensbescherming.
Ten tweede, uw organisatie heeft telkens weer betalingen geëist zonder voldoende onderbouwing of enig bewijs te leveren, en weigerde daaropvolgend om gedetailleerde informatie te verstrekken, ondanks herhaalde verzoeken. Hier wil ik u erop wijzen dat dit in strijd is met artikel 12 van de Wet op het financieel toezicht (Wft), dat voorziet in de verplichting van transparantie voor dergelijke procedures.
Wat betreft de klantonvriendelijke behandeling die ik heb ervaren van uw klantenservice, dit is volstrekt onaanvaardbaar en niet in overeenstemming met de normen van een professionele geloofwaardige organisatie. De medewerkers waren ronduit onbeschoft en weigerden verantwoordelijkheid te nemen voor de gemaakte fouten en nalatigheden van uw organisatie.
Ik wens u erop te wijzen dat deze handelwijze in strijd is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet Incassokosten (WIK). Banken en incassobureaus moeten zich houden aan de Gedragscode voor een goede incassopraktijk. Uw manier van handelen is daarom niet alleen niet-professioneel, maar kan ook gezien worden als dubieus en ongeoorloofd.
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze zaken met de grootste urgentie te behandelen en recht te zetten. Ik hoop oprecht, zowel ten behoeve van mijzelf als anderen, dat de door mij aangekaarte problemen zullen leiden tot een algehele verbetering van de werkwijze van uw organisatie.
Ik kijk uit naar een spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Naam]