Mijn Klacht:
Wij komen niet of nauwelijks in contact met Cannock Chase. De telefonistes kunnen weinig tot niets voor ons doen, alles moet schriftelijk naar een emailadres, wat volgens de telefoniste het hoofdkantoor is. Echter wordt daar keer op keer niet op gereageerd. Er worden terugbel-verzoeken neergelegd, maar we worden nooit teruggebeld. Op mails komt geen reactie. Eindelijk heb ik nu een regeling kunnen treffen over een privedossier, maar over de zakelijke nog niet omdat ik dat niet kan in de door hun gewenste termijn van 3 maanden. De zaak bestaat overigens niet meer. De telefoniste die ik vandaag sprak schoot tot 2 x toe enorm in de lach, daar heb ik me erg aan gestoord. Blijkbaar is het erg gezellig daar op de afdeling, leuk voor ze maar het komt niet erg professioneel over.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag al maanden om een overzicht van alle openstaande vorderingen. Het wordt me steeds toegezegd maar ik heb dat overzicht nog steeds niet ontvangen. Ik ben dus tevreden als ik dat overzicht (waar ik al 3 keer om gevraagd heb en wat me dus ook al 3x toegezegd is) nu eindelijk eens krijg. Ook zou ik graag een regeling willen die langer mag lopen dan de door hun vastgestelde termijn van 3 of 12 maanden, het is gewoon niet haalbaar voor ons. Wij willen echt alle kanten op maar een regeling afspreken waar ik me niet aan kan houden heeft voor beide partijen geen enkele zin, dus ik hoop op wat meer coulance.
(10)
