Mijn Klacht:
betaling gedaan op 21 dec 2014. Maar bleek verkeerd ingevuld te zijn. Kreeg dit te horen na telefonisch contact met mw van Leeuwen. Ik gaf aan dat de brief niet duidelijk aangeeft dat je het betaalkenmerk in het vak omschrijving moet invullen. Als antwoord kreeg ik tot mijn verbazing te horen : ach mevrouw de meeste mensen lezen die regel niet eens, dat gebeurt zo vaak.Maar ik kan er niets aan doen het is een automatisch systeem. Dus gewoon weer de kosten betalen? Ja was het antwoord, Ik ben het er niet mee eens. Door jullie slechte voorlichting komt dit dus veelvuldig voor.Ik wil geen extra kosten betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als , ten eerste de brief waarin de wijze van betaling staat aangegeven duidelijker wordt opgesteld. De vermelding betaalkenmerk en betalingskenmerk duidelijk vermeld wordt dat daar verschil in zit. Ten tweede: Mij de 20 euro niet wordt berekend.
