Mijn Klacht:

Deze klacht is inzake het onterecht inhouden/verrekenen van incasso kosten. Woonenergie heeft ons voor 1 maandnota doorgezet naar Cannock. Daar hebben wij €100 afgelost, vervolgens volgt de jaarafrekening bij Woonenergie en krijgen wij een x bedrag terug. We hebben contact gehad met Woonenergie om dit te controleren. Tot ons verbazing wordt er aangegeven dat de openstaande vordering die dus bij Cannock ligt, in zijn geheel verrekkend is en er staat dus niks meer open bij Woonenergie. Wij bellen met Cannock om verhaal te halen want we heb wel €100 afgelost, krijgen we doodleuk te horen van ene Esma.. Dat het dossier al 1,5 maand geleden gesloten is nadat we de €100 voldaan hebben. We krijgen dus ons teveel betaalde €100 niet in zijn geheel terug want €95 zijn ineens incasso kosten geworden, in Cannock hun brief staat er €41 aan incassokosten berekend… Hoe kunnen wij ineens het dubbele aan incassokosten betalen als de zaak allang afgesloten is??? Dit is ronduit belachelijk en waar is de logica in dit? Geld wat je dus moet teruggeven aan klanten inhouden en het onderbouwen als incassokosten, de vordering is al voldaan middels verrekening bij Woonenergie en je sluit de zaak nadat wij €100 hebben overgemaakt.. Dit is een incassobureau waar ze er rare praktijken op nahouden!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer we de betaalde €100 in zijn geheel gecrediteerd hebben gekregen. Woonenergie heeft de zaak eerder laten sluiten omdat ze zij deze in ze geheel hebben kunnen verrekenen met onze jaarafrekening. Het kan niet zo zijn dat wij nu de dupe zijn van deze rare praktijken. Wij willen gewoon ons geld terug!