Mijn Klacht:

Op 5 juli ontvangen wij voor het eerst een aanmaning via Channock Chase 241012174792103 voor een bekeuring die we in Den Bosch gehad zouden hebben op 24-10-2012. U begrijpt dat we ten eerste al erg verbaasd zijn voor het ontvangen van een naheffing zonder ooit een bekeuring te hebben ontvangen. En dan ook meteen een brief met een aanmaning. De eerste medewerkster was nog correct aan de telefoon. Wel ontbrak in de brief de Bic code van de bank, waardoor het sowieso al erg moeizaam betalen is vanuit het buitenland.
De toon van de tweede medewerkster mevrouw Jochem was uitermate denigrerend en onbeleefd en erg weinig behulpzaam. Vanuit België werkte het banknummer niet via telebankieren. Eerst bood zij aan navraag te doen over het nummer, maar even daarna was zij hier niet mee toe bereid. De toon en de woorden die ze gebruikt komen echt onbeleefd en denigrerend over. Uiteindelijk blijf ik klant, ook al hebben we een verschil van mening over de aanmaning die ons is toegestuurd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze bekeuring komt te vervallen en de kosten van de aanmaning worden terug gestort. Omdat we zowel van de Gemeente als van Channock Chase voor het eerst pas bericht hebben ontvangen op 5 juli 2014 is het voor ons niet duidelijk waar deze bekeuring in eens vandaan komt en ten tweede de verhoging.
Daarnaast heb ik nu twee keer moeten bellen met het bureau omdat op de aanmaningsbrief de bic code van de bank niet vermeld staat.
Ik wil dat de brief aangepast wordt voor volgende klanten en deze informatie volledig wordt weergegeven.
Daarnaast is een excuus voor de wijze van benadering absoluut op zijn plaats.