Klacht: Nooit reactie gehad op e-mail !

nickybaade op 28 september 2015 over Cannock Chase Incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer,mevrouw, Uw dossier is zoals telefonisch besproken d.d. 28-09-2015 overgedragen aan onze deurwaarder van Arkel. Uw email hebben wij nimmer ontvangen. U geeft aan geen schrijven te hebben ontvangen van ons incassobureau. Zoals medegedeeld zijn er meerdere brieven aan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 28 september 2015

Een consument heeft geklaagd over het ontbreken van communicatie van Cannock Chase Incasso na de overname van zijn zaak van Inkasso Unie. Ondanks het versturen van een e-mail ontving hij geen reactie en werd hij verrast door een brief van een gerechtsdeurwaarder. Bij navraag bij het incassobureau bleek dat het opgegeven e-mailadres niet correct was, terwijl dit wel via Google te vinden was.

Mijn Klacht:

U heeft in het verleden een email van mij gehad omdat mijn zaak van inkasso unie was overgenomen door u omdat zij falliet waren gegaan. ik heb nooit meer iets van u gehoord totdat ik een brief van de gerechtsdeurwaarder Van arkel krijg. En tot mij verbaast krijg ik te horen dat jullie mij meerdere malen hebben gecontacteerd terwijl ik van niets weet. En dan bel ik tenslotte een medewerker van u en zegt keihard we hebben brieven gestuurd, zeg ik vervolgens nou ik heb netjes een mail gestuurd naar [email protected] wordt gewoon keihard gezegd dat dat adres niet van jullie is terwijl als ik het bij google opzoek kom ik meteen bij jullie uit. Ik de mail gekopieerd en als bestand bijgevoegd, ik heb de offiecielle mail ook nog als u die wilt.

Gewenste Oplossing:

Ik heb aangegeven mijn schuld netjes te betalen, maar niet nu met de kosten die erbij zijn gekomen. En mij uitlegt waarom nooit op mijn mail is gereageerd terwijl u zegt nooit iets van mij te hebben gehoord.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cannock Chase Incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cannock Chase Incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cannock Chase Incasso

Heeft op 01 oktober 2015 om 07:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,mevrouw,

Uw dossier is zoals telefonisch besproken d.d. 28-09-2015 overgedragen aan onze deurwaarder van Arkel. Uw email hebben wij nimmer ontvangen.

U geeft aan geen schrijven te hebben ontvangen van ons incassobureau. Zoals medegedeeld zijn er meerdere brieven aan u verzonden.

Wij verzoeken u contact op te nemen met Van Arkel, daar uw dossier niet meer bij ons kantoor in behandeling is.

Met vriendelijke groet,

Cannock chase

nickybaade

Heeft op 01 oktober 2015 om 11:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Heeft u ooit een aangetekende brief gestuurd? Nee want ik heb nooit ergens voor getekend.

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte heer,mevrouw, Wij versturen dagelijks duizenden brieven, deze worden niet aangetekend. Uw adres staat juist vermeld in ons systeem het bevreemd ons dat u geen enkel schrijven heeft ontvangen. Met vriendelijke groet, Cannock chase

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM