Mijn Klacht:
In eerste instantie wilde ik voor de achterstallige termijnen bij Eneco zelf een betalingsregeling treffen.
Daarop geen reactie gekregen.
Dan komt Cannock op de proppen: Een brief om het openstaande bedrag te betalen met inloggegevens voor de website.
Eenmaal ingelogd kun je op de website niet naar beneden scrollen om de inhoud van je dossier te bekijken.
Wel stond er gemeld dat mijn dossier niet in aanmerking kwam voor een betalingsregeling.
Waarom niet? Het is toch voor mij de enige manier om te betalen, in 1 keer kan niet.
Dan toch maar een mail gestuurd met een voorstel voor een betalingsregeling.
Alleen een bevestiging voor ontvangst gekregen, verder geen reactie.
Ze telefonisch benaderen blijkt niet mogelijk, je krijgt niemand te spreken.
Wel hebben ze twee keer een vragenlijst gestuurd over hoe ik het contact vond.
Maar er was geen contact!
Dat lijkt gewoon niet mogelijk.
Het is nu ruim een maand geleden dat ik hun mijn betalingsvoorstel heb gemaild.
Ik hou mijn hart vast voor als er op een dag een brief in de bus valt, waarmee aan alles wordt voorbijgegaan en het bedrag toch nog steeds in 1 keer wordt opgeëist.
Gewenste Oplossing:
Een voor mij haalbare betalingsregeling.
(10)
