Mijn Klacht:

Op 04-06 kreeg ik telefonisch bericht van Cannock Chase dat ik de laatste termijn van mijn betalingsregeling ben vergeten te betalen. Kan gebeuren, dus heb ik deze vervolgens binnen 2 minuten naar hun overgemaakt. Op 04-06 kreeg ik echter wederom bericht, deze keer telefonisch, per mail én per sms, dat de betaling niet binnen zou zijn en dat als ik niet direct zou betalen dat de deurwaarder zou langskomen. N.a.v. dit bericht heb ik op hun mail geantwoord met een bewijs van betaling en het dringende verzoek de administratie op orde te brengen en mij te bevestigen dat de betaling inderdaad binnen is. Nadat ik enkele dagen later nog geen bericht terug had ontvangen, heb ik nogmaals een mail verstuurd. Ook hier kreeg ik geen antwoord op, waarna ik contact heb opgenomen met 2 zéér onvriendelijke medewerkers van het bedrijf. Zij gaven wel aan dat de betaling binnen was, maar konden dit niet schriftelijk of per e-mail bevestigen. Het komt er dus op neer dat ze het wel kunnen bevestigen als ik niet betaald heb, maar niet als ik wel betaald heb… Ik zou hiervoor wel schriftelijk contact kunnen opnemen, maar dat zou dan héél lang gaan duren voor ik antwoord zou krijgen. Naar aanleiding hiervan heb ik nogmaals een mail gestuurd en ook vandaag weer een mail gestuurd, maar blijkbaar is Cannock Chase niet het bedrijf om mails te beantwoorden. Veel te klantvriendelijk en dat hoort natuurlijk niet bij een incassobureau…

Jammer dat een bedrijf er wel zo snel bij is als je een keer bent vergeten te betalen, maar niks laten horen als je wel betaald hebt. Dreigbrieven liggen zo op de mat, maar een bevestiging gaat weken over heen. Wellicht dat ze er via deze weg eindelijk wat mee gedaan wordt. Anders wordt het helaas toch tijd voor een aangetekende brief.

Gewenste Oplossing:

Ze lieten wel heel netjes, zonder gelijk extra kosten in rekening te brengen, weten dat er nog een betaling open staat.