Mijn Klacht:

Vandaag een een e-mail gekregen van Cannock Chase Incasso dat ik een bedrag dien te betalen €41,79 omdat ik niet heb voldaan aan een betalingsplicht van Click and Buy. Click and Buy kon het bedrag niet van mijn rekening afschrijven omdat dit rekeningnummer niet meer bestond. Er werd toen meteen €15,- extra in rekening gebracht. Ik heb echter op het moment dat ik ben veranderd van rekeningnummer, dit doorgegeven aan Click and Buy door middel van een e-mail. Toen ik deze aanmaning ontving, heb ik weer meteen een e-mail gestuurd met nogmaals het nieuwe rekeningnummer waar ze het bedrag van €1,79 af konden schrijven. Ik bleef echter e-mails ontvangen en er werd geen gehoor gegeven aan mijn telefoontjes en e-mails. Nu ontvang ik echter vandaag een mail van Cannock Chase Incasso dat ik binnen 5 dagen moet betalen. Ik heb al meerdere malen aangegeven bij Click and Buy dat ik bereid ben om de €1,79 te betalen en heb hier ook meerdere malen aangegeven wat mijn nieuwe rekeningnummer is. Dat Click and Buy hier geen gehoor aan geeft, is zeer spijtig want ik word nu opgezadeld met onnodige kosten waar ik niets aan kan doen. Graag zou ik dan ook nogmaals aangeven dat ik de €1,79 wil betalen maar de rest van het onnodige bedrag wat niet door mijn fout er steeds bij komt, wens ik niet te betalen!

Gewenste Oplossing:

Als ik nu eindelijk na al die maanden moeite doen, €1,79 kan betalen voor de gedownloade app, mijn rekeningnummer wordt aangepast zodat ik niet steeds de melding krijg dat ik niet heb betaald en dat tenslotte als dit is opgelost mijn account wordt verwijderd door Click and Buy.