Mijn Klacht:
Onlangs hadden wij een betalingsprobleem met het energiebedrijf Nuon. Na een telefoontje was dat gauw opgelost, overigens is Nuon een goed bedrijf waar vriendelijke mensen werken in tegenstelling tot Cannock Chase. Nadat ik alles had geregeld kregen we alsnog regelmatig brieven en telefoontjes van het Incassobureau. Op een gegeven moment is het kookpunt bereikt, dit gebeurde bij mijn vriend. Waarop hij zei dat de medewerkster van Cannock Chase niet zo brutaal, chagrijnig en onvriendelijk moest zijn en dat zij een normaal gesprek met elkaar kunnen voeren zonder enige discussie. Helaas besloot de medewerkster alsnog hier op in te gaan en begon met seksistische uitspraken, waaronder zij zei dat ze ”net” een vrijpartij heeft gehad en zich geweldig voelde. Sinds wanneer is dit toegestaan onder werkuren…op het kantoor!? Is dit tevens normaal om met je cliënten dit te bespreken? Uiteindelijk heeft mijn vriend opgehangen, omdat hij zo perplex was.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij meer begrip tonen, want ook zij maken fouten en vergeten een betaling te doen. DAT IS MENSELIJK!! Naar mij mening is het normaal om klanten vriendelijk te woord te staan, zodat je meer zaken kan oplossen. Helaas is Cannock Chase niet goed opgeleid en ben ik ook van mening dat zij intern wat trainingen nodig hebben op het gebied van klantvriendelijkheid.
