Mijn Klacht:

Ik had een betalingsregeling bij dit incasso bedrijf lopen maar door omstandigheden (ziekte en verhuis) was ik de gegevens hiervan kwijt geraakt. Ik heb via hun portaal toen (in 2017) tot twee maai toe contact gezocht. Ik kreeg in eerste instantie ook een bevestiging van ontvangst van mijn vraag. Ik kreeg hier echter nooit antwoord op. Ik wilde namelijk weten wat de stand van zaken was en ook wat er nog open stond.

In April dit jaar (2019) liep uiteindelijk de automatische overschrijvingen die ik via de bank had geprogrammeerd ten einde en ik had nog steeds geen antwoord van de heren dames Cannock en Chase. Nu recent (10 september) ontving ik een brief waarin zij mij vertelden dat ze tot hun verbazing mijn termijn bedrag niet hadden ontvangen en mij sommeerden het termijn bedrag over te maken. Ik heb dat de dag zelf nog gedaan.

Wat schertst mijn verbazing, ik kreeg vandaag wederom een brief waarin er werd gesommeerd om binnen een aantal dagen het totale bedrag (een ruime 1300 euro)in één keer over te maken.

Ik heb wederom via het portaal gereageerd dat ik de termijn betaling reeds de 10e had overgemaakt en de resterende termijnen had geprogrammeerd.

Ik vindt het zeer vreemd dat het bedrag nog steeds zo hoog ligt want ik betaal al sinds oktober 2014 iedere maand 25 euro waarvam enkele keren zelfs een dubbele termijn. In het totaal heb ik 1475 euro al terug betaald sinds 2014 tot nu. Nu zou er nog ruim 1300 openstaan volgens de ene brief en volgend de andere zelfs nog veel meer (over de 2000 euro). Dit is absoluut niet mogelijk want zover ik mij kan herinneren gaat dit over een rood stand bij de ING bank in België die niet eens door mij is ontstaan maar door mijn ex-partner. Voor zover ik mij kan herinneren ging dit om een totaal bedrag van rond de 1500 euro.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik duidelijk inzage krijg in de mij nog resterende termijnen (die zeker geen duizend of meer euro meer kan zijn) en ik gewoon verder kan gaan met de betalingsregeling zoals deze bestond. Ik heb zelf tot twee maal toe contact met ze gezocht waarin zij zelf verzaakt hebben mij te contacteren en mij de gevraagde informatie te geven. Ik heb in mijn laatste bericht (vandaag) een kopie afschrift gedaan van de gedane betaling op 10 september alsook een kopie van de eerder aan hun gestuurde communicatie.