Klachtenbrief voor Candy Crush

Aan: Candy Crush Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]
Klantenservice E-mail: [Klantenservice Emailadres]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende technisch probleem met uw spel

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u onder verwijzing naar het consumentenspel 'Candy Crush', dat door uw bedrijf wordt uitgeboden. Ik ben zeer toegewijd aan het spel en heb aanzienlijke vooruitgang geboekt, momenteel op niveau 17000.

Echter, mijn speelervaring wordt consequent verstoord door een aanhoudend technisch probleem. Elke keer dat ik een level haal, verschijnt er een afbeelding op het midden van mijn scherm. Dit veroorzaakt systeemfouten, waardoor mijn tablet vastloopt en dwingt me om het spel opnieuw op te starten, waardoor ik mijn boosters kwijtraak. Deze hardnekkige afbeeldingen, die ik nog niet eerder had gezien, hebben mijn vermogen om verder te stijgen in de game serieus belemmerd.

Ik wil u hierbij onder de aandacht brengen dat dit een inbreuk vormt op mijn rechten als consument volgens de Nederlandse Wet Bescherming Consumentenkoop, met name op grond van artikel 7:17 lid 1, volgens welke producten die online worden verkocht, moeten voldoen aan de overeenkomst. Candy Crush, die ik als product beschouw, voldoet op dit moment niet aan de overeengekomen ervaring door deze technische problemen.

Daarnaast, in het kader van de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011, heb ik recht op een product dat vrij is van fouten en kwaliteitsproblemen, zoals momenteel het geval is met Candy Crush.

Ik verzoek u nogmaals om dringend naar dit probleem te kijken en het zo snel mogelijk op te lossen. Dit kan door het verwijderen van de problematische afbeelding van de game interface.

Indien dit probleem niet wordt behandeld, behoud ik me het recht voor om juridische en andere toepasselijke stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige actie en reactie over deze kwestie.

Hoogachtend,

[Naam]

[Adres]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]