Klachtenbrief voor Candy Crush

[Company Address]
[Candy Crush Customer service email]

Onderwerp: Formele klacht – Niet ontvanger van aangekochte items.

Datum: [Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Met veel bezorgdheid en teleurstelling breng ik een situatie onder uw aandacht waarmee ik nu al enkele weken worstel zonder dat er tot dusver een oplossing is geboden. Ik heb op 25 september 2024 om 12:24 uur een aankoop gedaan in Candy Crush Saga-spel voor een bedrag van €2,99. De beloningsitems voor deze aankoop zouden zijn: 1 uur levens, 11x boosters en een half uur kleuren- en streepjesbom. Desondanks heb ik deze items tot nu toe niet ontvangen.

Ik heb deze kwestie al meerdere keren met uw klantenservice gedeeld, maar ik heb helaas nog geen reactie of oplossing van uw kant ontvangen. Naast het bovenstaande, merkte ik ook op dat ik willekeurige items ontving die ik niet had gekocht zoals 8 extra levens.

In dit verband wil ik u attenderen op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, waarin de consument het recht heeft om een defect product of een product dat niet beantwoordt aan de overeenkomst (niet voldoet aan de beschrijving van de aankoop) terug te sturen naar de winkel voor een terugbetaling of vervanging binnen een redelijke termijn. Het niet leveren van gekochte producten is in strijd met de Wet Koop op Afstand (Art. 46d Boek 7 BW).

Ik hoop dat u begrip hebt voor mijn situatie en mij de eerder beloofde items zult leveren: 1 uur levens, 11x boosters en een half uur kleuren- en streepjesbom. Als dit niet mogelijk is, verzoek ik u vriendelijk om het door mij betaalde bedrag van €2,99 terug te storten.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze situatie.

Ik bedank u op voorhand voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Email Address]
[Your Contact Number]