Klachtenbrief voor Cando
Onderwerp: Juridische Klacht: Klik PVC Vloer Defecten
[Naam],
[Adres]
[Postcode en stad]
Cando
[Adres]
[Postcode en stad]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om te klagen over een vloerproduct dat ik bij Praxis heb gekocht, namelijk een Cando klik PVC vloer. Ongeveer 4 jaar geleden heb ik 39m2 van dit product aangeschaft. Tijdens het gebruik hebben we meerdere ernstige problemen ondervonden, die in deze brief worden uiteengezet.
Het probleem begon bij het loslaten van de folie bij de ingang. Om het probleem tijdelijk op te lossen hebben we een grotere deurmat er overheen geplaatst. In de daaropvolgende maanden zijn er 4 plaatsen ontstaan waar de vellen omhoog komen en we verwachten dat dit ook op andere plaatsen zal gebeuren. Bovendien was er een opvallende kleurafwijking in verschillende delen van de vloer. We hebben dit probleem opgelost door de betreffende vellen in andere ruimten te plaatsen.
We hebben een klacht ingediend bij Praxis, maar zij eisen een aankoopbon die we niet meer hebben. Ondanks ons gebrek aan een aankoopbon, zou de bescherming van consumenten tegen defecte goederen niet moeten afhangen van een fysiek papieren bewijs.
Aangezien dit probleem zich waarschijnlijk in het hele woongedeelte zal voordoen, lijkt het erop dat het woongedeelte moet worden vervangen. Dit resulteert in aanzienlijke extra kosten en belasting, die volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek door u als verkoper moet worden gedekt. Dit artikel verklaart dat de gekochte goederen aan de overeenkomst moeten voldoen. Uw product voldoet duidelijk niet aan onze verwachtingen gezien de recente problemen.
Ik verzoek u vriendelijk om de nodige stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, volledige vervanging of reparatie van de vloer zonder extra kosten voor ons. We zijn bereid om eventuele verdere actie tegen uw bedrijf te ondernemen, mocht dit nodig zijn.
Ik zie uw antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Mocht ik binnen deze termijn geen bevredigend antwoord van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw handtekening]