Mijn Klacht:

3 deuren via de Praxis bij Cando besteld.

Na 12 weken wachten eindelijk de deuren ontvangen.
Helaas 1 deur (de toiletdeur) beschadigd geleverd. Meteen contact opgenomen met de Praxis, wat netjes afgehandeld werd.

In de mail die ik terug kreeg werd aangegeven dat er over 12 weken een nieuwe deur geleverd zou worden. Hier ben ik mee akkoord gegaan.

Tot mijn grote verbazing kwam ik de volgende dag thuis waarbij mijn man vertelde dat Cando de beschadigde wc deur had opgehaald.
Dit alles zonder overleg met mij, want hier wist ik niks vanaf..
Mijn man gaf aan dat ze een formulier hadden met de gegevens van de deur, er van uitgaande (nadat hij mij nog geprobeerd had te bellen, zonder resultaat) dat ik dit geregeld had heeft mijn man de deur meegegeven.

Helaas was ik hiervan niet op de hoogte gebracht!
Ik heb meteen contact opgenomen met de Praxis hierover. De praxis gaf meerdere keren aan hier achteraan te gaan.
Uiteindelijk na een week bellen met de Praxis gaven zij aan dat beide partijen (Praxis en Cando) niks aan dit voorval kunnen doen.

Er is volgens Cando miscommunicatie geweest, vanwege het niet melden aan ons dat ze de beschadigde deur zouden komen ophalen. Hiervoor kreeg ik excuses.

Maar helaas kunnen ze hier nu niks meer aan doen en gaven ze bij de Praxis aan dat ik ook mede verantwoordelijk ben voor het mee geven van de deur, terwijl ik niet eens thuis was..

Al met al moet ik nu 12 weken wachten op een nieuwe wc deur… !!!

Schijnbaar is het wel mogelijk voor Cando om binnen een dag op de stoep te staan om de beschadigde deur op te halen, maar het is niet mogelijk om op een normale manier tot een compromis te komen..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een deur geleverd wordt, zodat wij thuis op een normale manier naar het toilet kunnen gaan met de deur dicht.
En zodat wij bezoek kunnen ontvangen en zij ook op een normale manier bij ons naar het toilet kunnen gaan!