Klachtenbrief voor Cando

Onderwerp: Juridische klacht betreft onvolledige levering plisse hordeur

Aan het Klantenservice Team van Cando,

Ik schrijf u met betrekking tot een plisse hordeur die ik van uw bedrijf heb gekocht. Het is tot mijn spijt dat ik meld dat ik de geleidingselementen bij de levering niet heb ontvangen. Dit heeft geleid tot operationele problemen met de hordeur, voornamelijk veroorzaakt door de wind.

Eerder heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar jammer genoeg ben ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige verlichting van mijn probleem. Dit heeft geleid tot veel ongemak en frustratie.

Hierbij wil ik u herinneren aan uw wettelijke verplichtingen onder de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 BW), waarin onder andere staat dat de verkoper verantwoordelijk is om te verzekeren dat de klant het product ontvangt zoals beloofd op het moment van aankoop. Ik heb de hordeur niet in volledige en correcte staat ontvangen.

Om bovengenoemd probleem op te lossen, verlang ik dat de vijf ontbrekende geleidingselementen mij zo snel mogelijk worden geleverd, zodat ik de hordeur goed kan gebruiken zoals bedoeld.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie met de nodige ernst wordt behandeld en ik verwacht een spoedige oplossing. Mocht dit niet het geval zijn, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wacht op uw antwoord binnen een redelijke termijn, niet meer dan 14 dagen vanaf de datum van deze brief.

Dank u voor uw prompte aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]