Mijn Klacht:

Camera 15 juli besteld van bijna 400euro. Er werd aangegeven dat het binnen 1-3 werkdagen wordt geleverd.

Na een week niks ontvangen, dus zelf een email gestuurd op 22 juli.

Op 28 juli kreeg ik een reactie:
We hebben bij onze leverancier navraag gedaan over de verwachte levertijd van jouw bestelling. Helaas is de levertijd op dit moment onbekend. We hadden je graag een meer concrete indicatie gegeven, maar aangezien het product momenteel niet op voorraad is bij de leverancier, kunnen we geen specifiekere levertijd bieden. Onze excuses voor het ongemak.

Mocht je bestelling na twee weken nog niet compleet zijn, dan zullen we opnieuw contact opnemen met onze leverancier over de levertijd.

Ik moet maar over 2 weken weer emailen, voor een update. 1 maand later..

Verkoop geen product alsof die op voorraad is en dan de schuld leggen bij de leverancier. Het was in de aanbieding dan zorg je juist voor extra voorraad.

Ik heb gevraagd voor een compensatie, maar het enige aanbod wat er werd gedaan, is de bestelling annuleren of een andere camera die 60euro duurder is.

Een maand later en nog altijd stond het als verkrijgbaar te koop. Levering binnen 4 werkdagen, alsof het op voorraad is. Geld ontvangen, maar niet kunnen leveren.

11 augustus reactie: We hebben bij onze leverancier opnieuw navraag gedaan over de verwachte levertijd van jouw bestelling. Jammer genoeg is deze op dit moment nog steeds onbekend.

Helaas hebben we van onze leverancier vernomen dat er geen nieuwe updates komen over de levertijd, gezien zij ook geen inzicht hebben op nieuwe voorraad.

13-08 We hebben bij de leverancier opnieuw navraag gedaan, zoals het nu lijkt is de verwachte levertijd eind augustus..

23-08 27-08 We willen je informeren dat de levering helaas enige vertraging heeft opgelopen. Op dit moment verwachten we dat je bestelling binnen 5 tot 7 werkdagen bij je wordt bezorgd.

3 september We hebben bij onze leverancier navraag gedaan over de verwachte levertijd van jouw bestelling. Helaas is de levertijd op dit moment onbekend.

Je wordt constant aan het lijntje gehouden, waar niks tegenover staat.

8 september pas in ontvangst kunnen nemen. Dus bijna 2 maanden later.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor 2 maanden aan het lijntje worden gehouden in plaats van de aangegeven 1-3 werkdagen. Een maand later werd er nog geadverteerd met snelle levering, terwijl er geen voorraad is.