leen074 op 24 november 2012 over Camel in de categorie klachtmelden, Sigaretten
We hebben het product laten onderzoeken in onze fabriek en de consument over de uitkomst geïnformeerd. Het ons toegestuurde product hebben wij gecompenseerd.
Een consument heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de activate-filters van Camel-sigaretten, waarbij het papier om het filter los zat en het roken daardoor moeilijk werd. Daarnaast meldde de consument dat sommige sigaretten geen activatie bevatten of dat het activatiebolletje beschadigd leek te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Dit is nu het vierde pakje sigaretten waarvan de helft van de activate-filter niet goed is. Het papier om het filter zit zo los dat roken niet te doen is. Ook heb ik al verschillende sigaretten gehad waar geen activatie in zat (of waarvan het activatiebolletje gehalveerd leek te zijn)!
Je betaalt je scheel aan sigaretten dus een vergoeding zou op z'n plaats zijn!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2013 om 15:54 geantwoord
We hebben het product laten onderzoeken in onze fabriek en de consument over de uitkomst geïnformeerd. Het ons toegestuurde product hebben wij gecompenseerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
