Ultimoes op 23 maart 2012 over Camel in de categorie klachtmelden, Sigaretten
We hebben de klant gesproken en hadden de klacht graag verder in behandeling willen nemen maar dit bleek niet mogelijk omdat het betreffende pakje & sigaretten niet retour gestuurd kunnen worden door de klant. Wij hebben de klacht wel bij...
Een klant van Camel was enthousiast over de freshness van een product, maar ontdekte bij een nieuwe aankoop dat vier sigaretten zonder freshness waren. Dit leidde tot teleurstelling, aangezien de klant had uitgekeken naar dezelfde ervaring als de vorige keer. De klacht is inmiddels opgelost.
Nadat ik vorige week voor het eerst freshness had geproeft was ik helemaal verknocht….heerlijk!….. Nu kocht ik gistermiddag weer een pakje…en maar liefst 4 sigaretten ZONDER freshness…………erg jammer!
op zn minst 4 sigaretten MET freshness
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2012 om 17:30 geantwoord
We hebben de klant gesproken en hadden de klacht graag verder in behandeling willen nemen maar dit bleek niet mogelijk omdat het betreffende pakje & sigaretten niet retour gestuurd kunnen worden door de klant. Wij hebben de klacht wel bij ons geregistreerd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
