Klacht: cijfer is een nul, weinig tabak, andere smaak en zwaarder qua teer en nicotine

ontevredenklantl op 17 april 2013 over Camel in de categorie klachtmelden, Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Camel
Categorie klachtmelden
Status In behandeling
Datum 17 april 2013

Een consument uit zijn onvrede over de recente veranderingen in de Camel white sigaretten. Hij merkt op dat de smaak aanzienlijk is veranderd, de rook onaangenaam ruikt en dat het teer- en nicotinegehalte is verhoogd, zonder dat dit duidelijk wordt vermeld. Daarnaast heeft hij het gevoel dat er minder tabak in de sigaretten zit, waardoor ze sneller op zijn.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat de nieuwe pakjes Camel white totaal anders smaken, de rook stinkt en wat ik nog erger vind is dat het teer gehalte van 6 mg naar 8 mg is gegaan, nicotine van 0.6 naar 0,7 en koolmonoxide van 6 mg naar maar liefst 9 mg is gegaan, zelfde naam, zelfde kleur pakje maar opeens een stuk zwaarder. Er zit lijkt wel ook minder tabak per sigaret in, na 3 trekjes is de sigaret voor meer dan de helft op. Ik vraag mij af of ze een soort sigaret zomaar zwaarder kunnen maken zonder dat te vermelden, het enige nieuws in het pakje is een briefje dat deze sigaret minder vies ruikt, maar geen info dat ze zoveel zwaarder zijn. Zonder dat je het weet krijg je dus opeens veel meer troep binnen dan je denkt.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe lichtere versie met de oude smaak en in ieder geval mijn geld terug voor de twee gekochte pakjes want deze zijn absoluut niet te roken/pruimen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Camel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Wij hebben de klant gemaild met daarin een uitleg over het gewijzigde assortiment.

Bericht van

12 jaren geleden - Wij hebben de klant een e-mail gestuurd en gevraagd het betreffende pakje met sigaretten naar ons op te sturen zodat wij dit kunnen laten onderzoeken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM