Mijn Klacht:
Vorig jaar een Calvin klein winterjas besteld maarna een jaar helaas super dun en houdt het me niet warm. Telefonisch contact opgenomen met klanten service. Er werd mij om foto’s gevraagd en hoe het zou kunnen komen dat de winter jas Nu in deze staat is. De klantenservice medewerker heeft mij ook gezegd dat ik na het versturen van de benodigde informatie een retour label zou krijgen en na dat ze het product zouden hebben ontvangen ik mijn betaalde bedrag terug gestort zou krijgen. Ik foto’s gestuurd en de benodigde informatie. Krijg ik als antwoord:
Hartelijk dank voor het opsturen van de gevraagde informatie. Bij nader onderzoek kan ik concluderen dat uw klacht geen productiefout is maar een gevolg is van gebruikswijze. De Calvin Klein jas is gemaakt van dons materiaal, eenmaal na lang gebruik van de jas, in uw geval een jaar, verliest de jas zijn originele staat. Namelijk, het dons materiaal is makkelijk te verschuiven, dit verklaard waarom de jas dunner oogt.
Het is begrijpelijk dat dit niet het antwoord is waarop u had geanticipeerd, echter blijft mijn besluit hierover vast.
Hopelijk heb ik u hiermee voldoende geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u mij bereiken via dit e-mailadres.
Met vriendelijke groeten,
Rachelle,
Calvin Klein Klantenservice
Belachelijk toch!!
Gewenste Oplossing:
Zoals beloofd dat ik de jas terug kan sturen en mijn geld terug krijg
