adjo56 op 28 april 2014 over Callfactory Safeclick in de categorie Betalingsdiensten
Beste adjo56, We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd. SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening. Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die...
Een klant van Callfactory Safeclick heeft sinds 14 maart 2014 wekelijks € 5,00 op zijn VODAFONE rekening aangetroffen voor onbekende diensten. Na zeven belastingen heeft de klant deze betalingen stopgezet en verzoekt om terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 14 maart 2014 wordt mijn VODAFONE rekening wekelijks voor een bedrag van € 5,00 belast voor bepaalde diensten (?)
Ik heb geen idee hoe dat geïnitieerd is. Inmiddels is mijn rekening 7 keer belast en heb het inmiddels stopgezet.
Graag zie ik het bedrag teruggestort.
Graag zou ik willen weten waar/wat er is fout gegaan en in de toekomst hiervoor een waarschuwing krijgen voordat een 'transactie' plaats gaat vinden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Callfactory Safeclick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Callfactory Safeclick in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Callfactory Safeclick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2014 om 07:51 geantwoord
Beste adjo56,
We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd.
SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening.
Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die aangeboden worden. Wij kunnen uw klacht dus ook niet in behandeling nemen.
Als consument kunt u bij uw operator (Vodafone, T-Mobile, etc.) een specificatie opvragen van de afgenomen diensten.
Ook staat tot uw beschikking de website https://www.payinfo.nl (gebruik Internet Explorer). Door in te loggen kunt u zelf de afgenomen diensten zien en beëindigen, die aan uw mobile nummer gekoppeld zijn.
Zoals aangegeven in onze eerdere reacties op deze site heeft Safeklick geen invloed op de aangeboden diensten.
Daarnaast is het voor CallFactory SafeKlick, wettelijk (privacy-wetgeving) niet toegestaan, om gegevens betreffende gebruikshistorie te verstrekken aan consumenten.
De enig, wettelijk toegestane procesgang in dergelijke situaties is dat u contact opneemt met uw operator.
De operator dient uw klacht in behandeling te nemen. Daarna zal uw operator een verzoek neerleggen bij CallFactory SafeKlick tot het opvragen van alle gebruiksgegevens betreffende deze dienst.
CallFactory SafeKlick is verplicht uw operator volledige medewerking te verlenen.
CallFactory SafeKlick zal uw operator alle beschikbare informatie toesturen zodat deze met u gedeeld kan worden.
Het is aan uw operator of zij deze informatie met u zal delen en u eventueel restitutie zal verlenen.
Met vriendelijke groet,
CallFactory
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
