Z.verkuijlen op 13 februari 2014 over Callfactory Safeclick in de categorie Betalingsdiensten
Beste Z. Verkuijlen, Zoals aangegeven in onze eerdere oplossing heeft Safeklick geen invloed op de aangeboden diensten. Daarnaast is het voor Callfactory, wettelijk (privacy-wetgeving) niet toegestaan, om gegevens betreffende gebruikshistorie te verstrekken aan consumenten. De enig, wettelijk toegestane procesgang in...
Een klant heeft gemeld dat er van 24 november 2013 tot 19 januari 2014 wekelijks €5 is afgeschreven door Callfactory Safeclick, zonder dat hiervoor toestemming was gegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Ls, van 24-11-2013 tot 19-01-2014 is er wekelijks een bedrag van €5 door uw bedrijf geind. Ik heb hiervoor geen toestemming gegeven.
Ik verzoek u deze bedragen met een totaal van €45 terug te storten. Het antwoord dat u eerdere klagers hebt gestuurd, contact opnemen met safepay en daar alles stopzetten is mijns inziens niet bevredigend en ik verwacht van u dan ook een betere oplossing.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Callfactory Safeclick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Callfactory Safeclick in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Beste Z. Verkuijlen, We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd. SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening. Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die aangeboden worden. Wij kunnen uw klacht dus ook niet in behandeling nemen. Als consument kunt u zelf bij uw operator (Vodafone, T-Mobile, etc.) een specificatie opvragen van de afgenomen diensten. Ook staat tot uw beschikking de website https://www.payinfo.nl (gebruik Internet Explorer). Door in te loggen kunt u zelf de afgenomen diensten zien en beëindigen, die aan uw mobile nummer gekoppeld zijn. Met vriendelijke groet, CallFactory
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Callfactory Safeclick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2014 om 12:16 geantwoord
Beste Z. Verkuijlen,
Zoals aangegeven in onze eerdere oplossing heeft Safeklick geen invloed op de aangeboden diensten. Daarnaast is het voor Callfactory, wettelijk (privacy-wetgeving) niet toegestaan, om gegevens betreffende gebruikshistorie te verstrekken aan consumenten.
De enig, wettelijk toegestane procesgang in dergelijke situaties is dat u contact opneemt met uw operator. De operator dient uw klacht in behandeling te nemen. Daarna zal uw operator een verzoek neerleggen bij Callfactory tot het opvragen van alle gebruiksgegevens betreffende deze dienst. Callfactory is verplicht uw operator volledige medewerking te verlenen. Callfactory zal uw operator alle beschikbare informatie toesturen zodat deze met u gedeeld kan worden. Het is aan uw operator of zij deze informatie met u zal delen.
Met vriendelijke groet,
CallFactory
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
