Mijn Klacht:
er wordt geld geint als zijnde aankopen via mobiel internet via callfactory safeclick. Geen idee waarvoor.
Gewenste Oplossing:
Stopzetting hiervan en terugbetaling van € 8,26
Klacht: aankopen via internet
kreeftje1 op 18 augustus 2013 over Callfactory Safeclick in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Callfactory Safeclick has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Kreeftje1, Goed om te zien dat u ons advies, om in contact te treden met uw Operator (Vodafone), ter harte heeft genomen. SafeKlick is een betaalmethode (zoals betalen met cash-geld of pinnen) waarmee consumenten diensten (ringtones, filmpjes etc.) af...
Feedback van de klant:
Ze kunnen het niet oplossen. Moet Vodafone bellen. Op www.payinfo.nl wordt je niet veel wijzer. Dus geen oplossing vooralsnog.
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Callfactory Safeclick over deze klacht.
Bericht van
12 jaren geleden - Beste Kreeftje1, We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd. SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening. Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die aangeboden worden. Wij kunnen uw klacht dus ook niet in behandeling nemen. Als consument kunt u zelf bij uw operator (Vodafone, T-Mobile, etc.) een specificatie opvragen van de afgenomen diensten. Ook staat tot uw beschikking de website https://www.payinfo.nl. Door in te loggen kunt u zelf de afgenomen diensten zien en beëindigen, die aan uw mobile nummer gekoppeld zijn. Met vriendelijke groet, CallFactory
Bericht van
12 jaren geleden - Beste Kreeftje1, Voor crediteringen kunt u contact opnemen met uw operator (Vodafone, T-Mobile, etc.) U kunt bij uw operator een specificatie opvragen. Ook staat tot uw beschikking de website https://www.payinfo.nl. Door in te loggen kunt u zelf de afgenomen diensten zien en beëindigen, die aan uw mobile nummer gekoppeld zijn. Met vriendelijke groet, CallFactory
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Callfactory Safeclick een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Callfactory Safeclick in behandeling genomen
Callfactory Safeclick
Heeft op 21 augustus 2013 om 08:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Kreeftje1,
Goed om te zien dat u ons advies, om in contact te treden met uw Operator (Vodafone), ter harte heeft genomen.
SafeKlick is een betaalmethode (zoals betalen met cash-geld of pinnen) waarmee consumenten diensten (ringtones, filmpjes etc.) af kunnen rekenen op hun telefoonrekening van de Operator (Vodafone). Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die aangeboden worden. Wij kunnen uw klacht dus ook niet in behandeling nemen, uw Operator kan dat wel voor u.
Als consument kunt u zelf bij uw operator (Vodafone) een specificatie opvragen van de afgenomen diensten. Ook staat tot uw beschikking de website https://www.payinfo.nl. Door in te loggen kunt u zelf de afgenomen diensten zien en beëindigen, die aan uw mobile nummer gekoppeld zijn.
Met vriendelijke groet,
CallFactory
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Callfactory Safeclick beoordeeld.
kreeftje1
Heeft op 21 augustus 2013 om 10:56 geantwoord
Ze kunnen het niet oplossen. Moet Vodafone bellen. Op www.payinfo.nl wordt je niet veel wijzer. Dus geen oplossing vooralsnog.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Callfactory Safeclick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
