Mijn Klacht:

Ik heb mindere goede ervaring met HelloFresh. In 1 klik werd ik lid, niettegenstaande de gedachte om het 1x te proberen. Bij het klikken vroeg men het leveradres, maar de zaterdag kwam mij niet uit. geen probleem, ik kon die wijzigen. Na het wijzigen, verspringt die automatisch terug naar die zaterdag. Niets meer te wijzigen. De levering gebeurde toch de zaterdagavond omstreeks 10u, maar het bedrijf was gesloten, dus er kon niet aangenomen worden. Na contactname via facebook (hun officieel communicatiekanaal) werd weinig gereageerd. ik was me van geen kwaad bewust, maar de week erna kreeg ik weer een email met uw box is samengesteld en onderweg, levering opnieuw de zaterdagavond gepland. ik kijk naar mijn rekening en er werd een bedrag inderdaad geïnd. De duurste menu. ik stopte de app nadat ik zag dat er een 3de box in de maak was. Na veel schrijven, weinig concrete antwoorden was het volgende het resultaat. Eerste box niet gekregen, maar wel betaald, 2de box niet gekregen, maar automatisch betaald, 3de box dan toch ontvangen op een alternatief adres, 1ste box gecompenseerd als tegoedbon, 2de box als aanmaning en nu incasso. ik betaalde gekruist de aanmaning aangetekend schrijven naar Hello Fresh, maar van incasso ben ik niet verlost. ik ontving vandaag telefoon van incasso om te betalen, Niettegenstaand ik gemaild had dit betaald te hebben. Men vertelde mij dat HelloFresh nooit zal antwoorden op m’n aangetekend schrijven, ze doen dit nooit en zijn een internationaal bedrijf. Onaantastbaar? Wat dien ik te doen? Hebben jullie hier ervaring mee?

Gewenste Oplossing:

ik kreeg 1 box en heb ik betaald.
De andere 2 heb ik nooit gekregen, maar wel betaald.
ik heb nog een compensatie staan van de goedkoopste box (de instapbox).
Doel: afgesloten dossier. geen incasso, minstens 1 box terug te betalen en desnoods het tegoed mogen ze houden. ik koop daar nooit meer. in het slechtste geval heb ik dus 3 boxen betaald en slechts 1 gehad, maar dan is het maar zo.