Klacht: Wederom niet de waarheid van het CAK

mo67 op 07 december 2012 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Onze klant heeft deze klacht meerdere keren geplaats (op 28 december 2012 en twee keer op 17 januari 2013). Deze drie klachten hebben wij in overleg met de klant gesloten. Het gaat in deze klacht om hetzelfde probleem. Dit probleem...

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 7 december 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het CAK, waaronder het niet ontvangen van een beschikking voor de WTCG en inconsistentie in de communicatie. Na een terugbelactie kreeg de klant te horen dat hij een nieuwe aanvraag moest indienen, terwijl hij meent dat het CAK toegang heeft tot de benodigde gegevens. De klant overweegt de kwestie naar de media te brengen als er geen oplossing komt, en uit zijn onvrede over wat hij beschouwt als onwaarheid van het CAK.

Mijn Klacht:

Ik heb eerder een klacht ingediend omdat ik geen beschikking heb ontvangen van het CAK voor de WTCG. Ze hielden me ook aan het lijntje door steeds iets anders te zeggen.

Vandaag ben ik terug gebeld over mijn klacht met de mededeling dat ik maar een aanvraag moet indienen want ze zouden geen gegevens hebben ontvangen en het is dus niet hun fout.

Ik heb het CZ gebeld en deze verteld dat het grote onzin is om dat ze in het VECOSO systeem alles kunnen zien. Ook vertelde ze me dat er heel veel mensen belde met dit probleem.

Ik ben er zo klaar mee, als er geen oplossing komt dan ga ik deze gang van zaken doorspelen naar de media. Fouten kunnen gemaakt worden dat begrijp ik, maar gewoon liegen daar heb ik geen begrip voor!

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waar ik aan toe ben, krijg ik wel of geen WTCG. Niks geen gedoe over zelf aanvragen dat is alleen maar om tijd te rekken omdat ze fouten hebben gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 18 februari 2013 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze klant heeft deze klacht meerdere keren geplaats (op 28 december 2012 en twee keer op 17 januari 2013). Deze drie klachten hebben wij in overleg met de klant gesloten. Het gaat in deze klacht om hetzelfde probleem. Dit probleem is nu opgelost. Daarom sluiten wij ook deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM