Sinds 1 mei 2012 is het Webcareteam van het CAK actief op Klacht.nl Wij nemen de klachten over het CAK op werkdagen in behandeling en nemen zoveel mogelijk binnen 1 werkdag contact op met de afzender. Wij streven ernaar om...
Een klant van CAK ervaart problemen met de status van de WTCG-uitbetaling, die al maanden op "Beschikking wacht op verzending" staat. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice ontvangt de klant geen duidelijk antwoord en voelt zich niet serieus genomen. De situatie leidt tot frustratie, aangezien de klant op de uitbetaling rekent.
Ook ik zie mijn status van de WTCG uitbetaling al maanden op “Beschikking wacht op verzending” staan en heb al een aantal keer gebeld en krijg hier ook geen duidelijk antwoord op. De laatste telefoniste gaf me zelfs het gevoel dat ik op geld belust ben maar ik heb echt op dit bedrag gerekend. Nog meer afwachten dan maar?
Duidelijk antwoord op wat er nu precies fout is gegaan en het corrigeren van deze fout.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2012 om 11:48 geantwoord
Sinds 1 mei 2012 is het Webcareteam van het CAK actief op Klacht.nl
Wij nemen de klachten over het CAK op werkdagen in behandeling en nemen zoveel mogelijk binnen 1 werkdag contact op met de afzender. Wij streven ernaar om alle klachten vanaf 1 oktober 2011 voor 1 juli 2012 in behandeling te nemen. De melders van deze klachten hebben wij een persoonlijk bericht gestuurd waarin wij om een reactie vragen. Wij hebben hen verzocht ons binnen 2 weken te informeren of de vraag/klacht inmiddels is beantwoord/opgelost door het CAK. Indien gewenst nemen wij telefonisch contact op met de klant of melder van de vraag.
De klant heeft niet gereageerd op ons verzoek. Wij gaan er daarom vanuit dat de klacht of vraag is afgehandeld en sluiten de klacht af
Meer informatie over het CAK kunt u vinden op onze website: www.hetcak.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
