Klacht: Cv Rijs

CvRijs op 05 september 2012 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Medewerkers van het CAK hebben gesproken met de contactpersoon van de klant. Wij hebben onze verontschuldigingen aangeboden voor de verkeerde informatie die wij hebben gegegeven. Wij begrijpen dat dit vervelend en verwarrend is voor de klant. Samen met de contactpersoon...

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 5 september 2012

Een cliënt heeft gedurende een jaar geprobeerd het CAK te informeren over de huwelijkse staat van zijn client, wat gevolgen heeft voor de eigen bijdrage. Ondanks herhaalde beloftes om deze wijziging door te voeren, gebeurde dit niet, wat leidde tot een factuur met een terugwerkende kracht van 14 perioden. De cliënt ervaart dit als problematisch en onterecht.

Mijn Klacht:

Een jaar lang probeer ik bij het CAK door te geven dat mijn client gehuwd is en dat dit gevolgen heeft voor haar eigen bijdrage. Steeds beloven ze dit door te voeren, maar dit gebeurd niet. Een jaar later volgt er een nieuwe berekening. Ik bel hierover en de medewerker geeft aan dat dit vanaf de huidige periode ingaat. Nee, niet met terugwerkende kracht, dat zou niet eerlijk zijn!! Nu alsnog een factuur ontvangen waarin de berekening tot 14 perioden teruggaat. Dit is letterlijk mensen in de problemen helpen.

Gewenste Oplossing:

Berekening vanaf periode 6 2012.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 09 oktober 2012 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Medewerkers van het CAK hebben gesproken met de contactpersoon van de klant. Wij hebben onze verontschuldigingen aangeboden voor de verkeerde informatie die wij hebben gegegeven. Wij begrijpen dat dit vervelend en verwarrend is voor de klant. Samen met de contactpersoon hebben wij een passende betaalregeling afgesproken voor de verschuldigde bijdrage.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM