Mijn Klacht:
Ik belde het CAK over de Zorgverzekeringswet bijdrage buitenland. Regelmatig kreeg ik te horen: alle medewerkers zijn bezet, we doen er alles aan om u zo snel mogelijk te helpen. Na 15 minuten tig maal dit bericht gehoord te hebben heb ik toch de hoorn op de haak gegooid. Mijn begrip van alles er aan doen is blijkbaar anders dan iemand meer dan 15 minuten aan de telefoon te laten wachten, met 0 uitzicht op hoe lang het nog zou kunnen duren. Men wordt nog niet eens ge-informeerd over het aantal wachtenden voor u.
Gewenste Oplossing:
Telefoon beantwoorden binnen 3 minuten.
