Mijn Klacht:

In januari 2022 heb ik een overstap gemaakt naar Caiway. Dit begon meteen als een hel. De geleverde glasvezel werd veel te laat gelevert, doordat volgens hun niet was aanggegeven dat ik bij de vorige provider ook al glasvezel had, dit was niet waar want in alle contracten, zowel van de overstap dienst als die van Caiway stond duidelijk dat ik al glasvezel had. Caiway weigerde dit op te lossen. Dus heeft een externe partij, breedbandwinkel.nl dit voor hun opgelost en geheel kosteloos(dit bedrijf kent namelijk de betekenis van het woord Service.

Nadat ik eindelijk internet geleverd kreeg van Caiway was dit zeer instabiel. Ik kon niet online meetings doen omdat om de paar minuten mijn internet een soft reset nodig had en ik dus uit de vergaderingen werd verwijderd door connectie problemen. Dit heb ik voorgelegd aan Caiway. Ook hier konden zij niks aan doen volgens henzelf. De problemen zouden liggen bij AL MIJN APPARATEN. Dus nieuw internet en toevallig gingen zowel mijn PC, 3 laptops, 2 PlayStations en 4 telefoons kapot. Het enige wat ik nodig had was een nieuwe modem en dan was het opgelost. Toen 1 medewerker mij na een week lang dagelijks bellen, totaal meer dan 9 uur aan de telefoon, werd mij een nieuwe modem belooft. Maar de dag daarna werd ik door een zeer bijdehand jong meisje gebeld en verteld dat ze geen nieuwe modem gingen sturen.

Na 1 jaar(zolang duurde het contract) al mijn vergaderingen te doen via internet van de buurman(ja echt niet te geloven) ben ik via dezelfde vergelijkingsite overgestapt naar KPN.

Op 18 januari kreeg ik een bevestiging van Caiway dat de overstap naar KPN gereed werd gemaakt. In theorie moest mijn contract op 3 februari aflopen. Maar Caiway hield KPN tegen en zei dat ik pas 20 februari mocht gaan. Dit is mij door KPN gemaild. Nou goed die 2 extra weken die ze uit mijn zak trommelen kunnen er ook nog wel bij dacht ik.

Op 20 februari was het zover. Eindelijk verlost, dacht ik….

Maar op 20 februari keek ik op mijncaiway en zag ik dat er gewoon weer een factuur klaar stond. Ik dus meteen even contact leggen met caiway. Via de chat dit keer want de extreem slechte ervaring met Caiway klantenservice heeft mij geleerd dat alles zwart op wit moet bij hen.

Ik kwam in chat met een meisje,, dit meisje kon de bevestigingsmail van de overstap, die Caiway mijzelf heeft gestuurd op 18-1 gewoon vinden. Maar ontkende dat dat een opzegging suggereerde en zei u moet gewoon betalen en KPN geeft bij ons niks opgezegd, u moet de kosten daarom bij KPN verhalen.

Op 23 februari hebben ze dan ook weer een betaling afgeschreven. Van de periode 1-3 tot 31-3. Maar ik heb al opgezegd, KPN heeft al opgezegd en meest belangrijk is CAIWAY HEEFT BEVESTIGD, zowel van de initiele opzegging op 18-1 als de daadwerkelijke einde van het contract en aansluiting van KPN op 20-2.

Ik dus nog maar eens contact zoeken. Bellen dit keer. Wederom een jong, vrij associaal, meisje aan de lijn. Voor ik mijn verhaal kon afmaken werd ik al 6x onderbroken met lege smoesjes en onwaarheden. Wederom lagen alle problemen bij externe factoren en niet bij Caiway.

Service is ver te zoeken en dat in combinatie met een product, een levering en een terminatie van het contract waarbij letterlijk elke stap fout is gegaan die maar fout kon gaan is een extreem giftige combinatie. Ik ben dan ook flink uit mijn slof geschoten in dat laatste telefoon gesprek.

Ik heb nog geld van Caiway tegoed. Ik heb namelijk nu tot 28-2 betaald en tot 20-2 hun services gebruikt. De laatste betaling voor de periode 1-3/31-3 heb ik gestorneerd en daar blijven ze aanmaningen voor sturen. Uiteraard zal ik deze niet voldoen.

Ik heb letterlijk nog nooit zoiets bizars en belachelijks meegemaakt en ze weigeren elke medewerking. Ik hoop via deze site nog dat ze iig proberen iets op te lossen. Als de aanmaningen doorgaan ben ik genoodzaakt dit juridisch op te lossen. Maar dat zou echt helemaal te gek voor woorden zijn als dat nodig is.

Gewenste Oplossing:

Er is geen enkele oplossing geleverd. Ze weigeren elke vorm van verantwoordelijkheid te nemen.

Overstappen vorig jaar was hun fout, volledige ontkenning van hun kant.

Slechte internet voor 1 jaar lang was hun fout, volledige ontkenning van hun kant.

Overstappen dit jaar was hun fout, wederom volledige ontkenning van hun kant.

Super negatieve klantenservice met weinig kennis van zaken heeft problemen enkel opgestookt en ontkend. Vingertjes wijzen kunnen ze goed. Het lag aan Breedbandwinkel.nl, KPN, Solcon, mijn apparatuur en aan mij maar NOOIT aan hen. Ondanks dat alle documentatie duidelijk aangeeft dat dit niet waar is. En die documentatie hebben zij letterlijk voor zich. Het echt een bizarre achtbaan geweest.

Wat moet je zeggen tegen iemand die zegt Ja die brief heb ik voor me. En inderdaad wij hebben brief naar u gestuurd maar wij waren niet op de hoogte van de inhoud van deze brief en dat komt door (KPN, Solcon, Uzelf).

Dan val je stijl achterover en weet je dat de rest van het gesprek niet uitmaakt.