Klacht: Zeer traag internet vanaf uur of 20.00

mwesdijk op 07 augustus 2013 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant is in september overgestapt van COAX naar glasvezel. Deze klacht is niet meer aan de orde en bij deze sluiten wij hem. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2013

Een klant van Caiway ervaart al een week lang een significante daling van de internetsnelheid in de avonduren, met snelheden van 1-5 mb na 20.00 uur, terwijl de snelheid overdag normaal is. Eerder heeft de klant een vergelijkbaar probleem gehad dat door Caiway werd opgelost na herhaaldelijk contact.

Mijn Klacht:

Goedeavond,

Al de hele week merk ik dat de snelheid van het internet drastisch terugloopt rond een uur of 20.00.
Normaal haal ik snelheden tussen de 35-40 mb.
’s avonds na 20.00 ligt dit tussen de 1-5 mb.

’s morgens rond 07.00 is alles gewoon weer normaal.

Heb dit al eerder gehad en Caiway heeft het toen opgelost (ook na vele herhalende mailtjes)

Gewenste Oplossing:

Gewoon snel internet in de avond zodat ik normaal mijn werk kan doen. Ik betaal er tenslotte gewoon voor.

Als dit nog langer aanhoud stel ik Caiway in gebreke.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Om een snelheid probleem te kunnen oppakken hebben wij resultaten nodig van 1 computer direct op het modem van Caiway. Ons verzoek is om met 1 computer bekabeld op het modem te testen of de snelheid dan ook traag is of niet. Deze resultaten kunt u opsturen naar [email protected] In afwachting op uw reactie. Met vriendelijke groet, Arjan in 't Hout Caiway Webcare Team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 10 oktober 2013 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is in september overgestapt van COAX naar glasvezel. Deze klacht is niet meer aan de orde en bij deze sluiten wij hem.

Met vriendelijke groet,
Arjan in ’t Hout

Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie