Klacht: Zeer slechte servicer

nielsnielsniels op 18 mei 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben klant gebeld. Geen gehoor. Vervolgens per e-mail geinformeerd dat afname van een internetabonnement alleen mogelijk is in combinatie met een RTV abonnement. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 mei 2012

Een klant heeft een glasvezel internetpakket besteld bij Caiway, maar kreeg later te horen dat dit alleen mogelijk was in combinatie met een tv-pakket. De klant vindt het onterecht dat deze informatie niet voorafgaand aan de online bestelling werd vermeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal dagen geleden een glasvezel internet pakket besteld bij caiway! na een aantal dagen krijg ik een brief of ik ze even terug wil bellen! Toen ik de mensen van caiway aan de lijn krijg weten ze mij te vertellen dat ik geen internet pakket kan nemen zonder daar ook een tv pakket bij de bestellen! Ik vind het ronduit belachlijk dat ze je dan wel de mogelijkheid geven om het online te kunnen bestellen zonder er ook maar iets van te melden!

Gewenste Oplossing:

Een internetpakket zonder tv

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

Caiway

Heeft op 21 mei 2012 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben klant gebeld. Geen gehoor. Vervolgens per e-mail geinformeerd dat afname van een internetabonnement alleen mogelijk is in combinatie met een RTV abonnement.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie