Mijn Klacht:

Caiway weigert een glasvezelnetwerk aan te leggen in de buitengebieden, ondanks beloften in die richting. Het Coax-netwerkwerk wordt steeds slechter, omdat het niet meer onderhouden wordt. Vorig jaar zijn er ongeveer 7 keer monteurs van de netwerkbeheerder bij ons in huis geweest, die aangeven dat het netwerk niet meer onderhouden wordt. Vorig jaar moesten er 2 versterkers worden vervangen in een buitenkast, waarvoor zij echter geen toestemming kregen van Caiway, omdat zij dat moesten betalen. De instellingen van die versterkers verliepen binnen een week na het instellen weer, zodat de storing gewoon door ging. Allemaal blokken in het televisiebeeld en het constant wegvallen van internet. Eindelijk werden de versterkers vervangen en is het probleem een aantal maanden weg geweest. De laatste tijd echter is het weer het oude liedje. Ik heb dus net als vorig jaar compensatie aangevraagd. Vorig jaar heb ik dat gekregen, maar op mijn aanvraag van nu kreeg ik een berichtje dat ik daar een recht op heb. Op de side van Caiway staat om recht te hebben op compensatie, de storing minimaal 12 uur moet hebben geduurd. Dat heeft het ruim, alleen niet direct achter elkaar. De internetverbinding valt zo maar 3 a 4 keer per uur weg, voor een periode van tussen de 5 a 10 minuten. Bij ons wordt thuis gewerkt en dat gaat dus met de gebrekkige infrastructuur van Caiway niet, waar zij wel ruim € 56 per maand voor rekenen. Bij elke melding gebeurt hetzelfde. De medewerker van de klantenservice vraagt welke lampje er branden op het modem. Ik moet daar mijn kast in de woonkamer gedeeltelijk voor uitruimen en het beantwoorden van die vraag heeft nog nooit iets opgeleverd. Dan wordt er gevraagd of ik het goed vind dat ik even in de wacht wordt gezet, geen probleem. Na terugkomst aan de telefoon, hoor ik dat meestal dat er een algehele storing is of is geweest. Kijk ik echter op de storingsmelder van Caiway is er nooit storing. Vandaag gaf de medewerkster aan dat zij ging kijken hoed de storing te verhelpen is. Toen ik redelijk geïrriteerd aangaf, dat ik de garantie wilde krijgen dat het nu het einde van het probleem zou zijn, gaf de medewerkster aan, het gesprek te beëindigen en hing op. Het ziet er dus naar uit, dat mijn probleem ook nu niet opgelost gaat worden. Na elk bezoek van de monteur krijg ik een No-replay mailtje van Caiway dat mijn klacht is opgelost en niet een vraag of het probleem is opgelost. Ik wordt moedeloos van de houding van Caiway, die maar doorgaat met afschrijven van gelden, terwijl men weet dat de infrastructuur van hun netwerk in het buiten gebied, de minimale norm niet haalt, terwijl je ook het idee krijgt niet serieus te worden genomen.

Gewenste Oplossing:

Een heel snelle aanleg van Glasvezel of een aanpassing van het huidige netwerk wat storing loos werkt en daarbij een compensatie zolang de storingen voortduren.