Klacht over Caiway: Wordt niet overgezet naar …

Mijn Klacht:

Mij vader is verhuisd en wil op het nieuwe adres internetverbinding en tv en telefoon hebben. Caiway heeft op het oude adres alles afgesloten en op het nieuwe adres niets aangesloten. Door te bellen met hun worden we van het kastje naar de muur gestuurd en hebben we na een week nog geen verbinding. Onze telefoon kosten loopt ondertussen onpaar 60 euro. Waarom kan er geen verbinding komen

Gewenste Oplossing:

Als op hernieuwde adres internetverbinding is met het oude telefoonnummer En tv

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de verhuizing niet helemaal correct verlopen is. Excuses hiervoor, dat is niet gewoon en niet helemaal de bedoeling. Ik zie dat er inmiddels contact is geweest over het probleem, eergisteren. Wat momenteel het overzetten van diensten tegenhoudt, is een signaalprobleem op het nieuwe adres. Hierdoor kunnen de diensten helaas nog niet geactiveerd worden, maar hiervoor is een storingsmelding gemaakt, waardoor een monteur zal komen om het signaal te herstellen, waarna de verbinding alsnog correct geactiveerd kan worden. Omdat het signaal nog niet geactiveerd kan worden, laat ik de melding nog even open staan uiteraard, zodat we na activatie alsnog de situatie passend kunnen afronden. Hopende u hiermee voor nu voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u alvast nog een heel prettige dag verder. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 01 november 2020 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb de status van de aansluiting gecontroleerd en zie dat het uiteindelijk is opgelost. Voor het ongemak zal ik er voor zorgen dat op de factuur van de volgende maand een vergoeding wordt verrekend. Ik zal hiervoor 25 euro als compensatie verwerken.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Webcare Team

Klacht: Wordt niet overgezet naar nieuw adres

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1