Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat een aantal zaken niet goed verlopen zijn. Graag willen wij u verder helpen om de problemen op te lossen.

Ik heb het modem doorgemeten en kan geen afwijkingen vinden. Het signaal komt goed binnen. Echter als ik het wifi gedeelte doormeet, zie ik dat de router staat ingesteld op een WiFi kanaal waar ook veel andere apparaten staan ingesteld (kanaal 1). Hierdoor heeft u last van interferentie en wordt het signaal mogelijk weggedrukt.

U kunt het beste het kanaal aanpassen naar kanaal 4 of 5
Volg hiervoor de stappen op de volgende link:

https://www.caiway.nl/klantenservice/internet-en-wifi/wifi-router/genexis/wifi-kanaal-wijzigen

Ik ga er verder voor zorgen dat er gratis een extra router wordt opgestuurd t.w.v. 50 eur. Het gaat om de TP LINK c1200 router, deze kunt u op het modem aansluiten en heeft de volgende specificaties:

1. Externe antennes voor meer bereik
2. AC WiFI voor een sterker signaal
3. Dual Band voor een stabieler netwerk

Het installeren kan via de volgende link:
https://www.caiway.nl/klantenservice/internet-en-wifi/wifi-router/tp-link/als-access-point-instellen

Maandagochtend zal deze router worden opgestuurd.

Na een grondige technische analyse van de apparatuur, het binnenkomende signaal en het wifi signaal heb ik er vertrouwen in dat er een oplossing voor is. Mocht u nog vragen hebben voor technische ondersteuning, bel dan graag naar 088 2249 111 en vraag naar de technische helpdesk.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Team Webcare