Klacht over Caiway: Wijzigen abonnement kost v…

Mijn Klacht:

Wij zijn voornemens over te stappen naar een ander abonnement bij Caiway, die hetzelfde biedt als het huidig abonnement maar met wat sneller internet. De site geeft hele mooie acties weer, maar bij het lezen van de aanbieding (voorwaarden) blijken de aanbiedingen niet te gelden voor bestaande klanten. In de voorwaarden worden veel bedragen gemeld, die gelden voor bestaande klanten. De klantenservice gebeld welke alleen maar kan bevestigen wat ik had gezien, met daarnaast de melding ook nog eens meer dan 100 euro te moeten betalen voor een HD ontvangen. met andere woorden: een bestaande klant heeft geen recht op korting en een nieuwe klant wel. Dit houdt in dat ik de volgende bedragen meer moet betalen dan een nieuwe klant (betreft HD pakket Relax):

6 maanden korting a 20 euro = 120 euro
gratis HD ontvanger a 120 euro

Ik moet dus als dank dat ik al 5 jaar een klant ben 240 euro meer betalen voor een nieuw abonnement en daarnaast moet ik wel accepteren dat er in 2012 zenders uit mijn huidige abonnement zijn geschrapt, zonder restitutie, maar wel met prijsverhoging ivm crisis.

Dit is toch niet klantvriendelijk?

Gewenste Oplossing:

Overstap naar ander abonnement (gewenst) met nagenoeg dezelfde voordelen als een nieuwe klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 02 mei 2013 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en de situatie besproken. Klant heeft het alles in één pakket besteld.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik heb een goed gesprek gehad met Caiway. Er kan niet worden ontkend dat er geen acties voor bestaande klanten zijn (naar uitleg: op dit moment), maar de HD ontvanger ontvang ik in bruikleen. Ik ben in dat opzicht door de helpdesk verkeerd opgelicht. De reden waarom ik toch in zee ben gegaan met de oplossing is dat de maandlasten hetzelfde zijn voor, waarschijnlijk, betere producten. Wellicht voor Caiway verstandig om klanten te informeren dat zij voor hetzelfde geld betere producten kunnen ontvangen. Vind ik persoonlijk een positieve klantbenadering.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - CORRECTIE OP MIJN VORIGE BERICHT Ik heb een goed gesprek gehad met Caiway. Er kan niet worden ontkend dat er geen acties voor bestaande klanten zijn (naar uitleg: op dit moment), maar de HD ontvanger ontvang ik in bruikleen. Ik ben in dat opzicht door de helpdesk verkeerd VOORgelicht. De reden waarom ik toch in zee ben gegaan met de oplossing is dat de maandlasten hetzelfde zijn voor, waarschijnlijk, betere producten. Wellicht voor Caiway verstandig om klanten te informeren dat zij voor hetzelfde geld betere producten kunnen ontvangen. Vind ik persoonlijk een positieve klantbenadering.

Klacht: Wijzigen abonnement kost veel geld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1