Klacht over Caiway: Wifi en tv problemen

Mijn Klacht:

Vanaf juli 2020 ben ik klacht bij Caiway. Het internet (wifi) is slecht: valt regelmatig uit, moet vaak opnieuw ingesteld worden, laadt niet, etc. Erg vervelend en frustrerend. Bij Caiway wordt er steeds gezegd dat het signaal wel goed is, toch heb ik slecht tot geen wifi. Hier wordt steeds niets mee gedaan.
Daarnaast vind ik het heel vreemd dat ik een programma niet kan bekijken als ik dit heb opgenomen. Ik moet soms uren wachten tot ik het programma kan bekijken. Een half uur na het einde van het programma starten met het opgenomen programma kan niet. Dat lijkt me niet de bedoeling…

Gewenste Oplossing:

Wifi dat werkt: niet wegvalt, zonder traag te reageren. Waarbij je fatsoenlijk kan whatsappen, videobellen voor je werk, tv kijken als netflix.

Opnames die je direct terug kan kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het enorm dat u problemen ervaart met de wifi-verbinding binnen uw woning! Ik kan me voorstellen dat het erg frustrerend moet zijn, zeker in een tijd waar we veel thuiszitten en dus veel gebruikmaken van het internet. Daarom zou ik u graag een TP-Link AC1200 wifi-router willen aanbieden die u kunt aansluiten en instellen als access point. Op deze wijze zal de router als een wifi-versterker fungeren, wat voor een sterkere wifi-verbinding zou moeten zorgen in de woning. Het moment waarop je de opnames terug kunt kijken is verder afhankelijk van de synchronisatie van de server, omdat de opnames in de cloud worden opgeslagen. Dit kan de ene keer dus wat langer duren dan de andere, maar hier kunnen we helaas geen verandering in brengen. We horen graag of u akkoord gaat met ons aanbod voor de wifi-router. We ontvangen graag binnen 5 werkdagen een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Kayleedeg

5 jaren geleden - Bedankt voor het heldere antwoord. Ik zou graag de optie van de tp-link router gebruik maken. Ik ga ervan uit dat dit kosteloos is? M.v.g. Kaylee de Gooijer

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 31 december 2020 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Wifi en tv problemen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1