5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik heb u geprobeerd te bellen n.a.v. uw klacht, maar kreeg helaas de voicemail te pakken. We waarderen het dat u de moeite neemt om uw klacht over één van onze medewerkers bij ons kenbaar te maken. Mocht u zoiets nogmaals ervaren, adviseer ik u dit ook bij ons te melden, gezien het niet de bedoeling is dat u de gesprekken op deze wijze ervaart. Voor nu kan ik ook terugzien met wie en wanneer u heeft gesproken en zal dit dan ook doorsturen naar de betreffende persoon die hierover gaat, excuses voor het ongemak. Wat betreft uw probleem met het slechte signaal op de televisie, moet hier inderdaad een signaalmonteur naar toe gestuurd worden. Ik zal u hieronder een aantal beschikbare momenten doorsturen, zou u dan per reactie kunnen laten weten welke data en tijdsvakken het u schikt? Het liefst ontvangen we alle beschikbare opties van u, zodat mocht er een optie vol zitten bij het inplannen, we de afspraak op een ander datum en tijdsvak kunnen vastzetten. De beschikbare data en tijdsvakken zijn op dit moment: Vrijdag 19 februari tussen 13:00 – 17:00 Maandag 22 februari tussen 08:30 – 12:30 Maandag 22 februari tussen 13:00 - 17:00 Donderdag 25 februari tussen 08:30 – 12:30 Vrijdag 26 februari tussen 08:30 – 12:30 Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben en we kijken uit naar uw antwoord om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Sinem Sorry ik was te laat met opnemen Fijn dat mijn klacht serieus wordt genomen Ik zou graag kiezen voor maandag 22 februari. Als het goed is staat deze afspraak nu ook op die dag ingepland. Groet, Liset

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Maakt niet uit, dat kan uiteraard gebeuren. Welk tijdsvak wenst u op maandag 22 februari, tussen 08:30 – 12:30 of tussen 13:00 - 17:00 uur? Dan zal ik dit voor u in orde maken. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Tussen 8:30 uur en 12:30 uur graag. Groet liset

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw snelle terugkoppeling. Maandag 22 februari tussen 8:30 en 12:30 zal de signaalmonteur uw adres bezoeken om het signaal te bekijken. Ik zal de klacht ook even open laten staan tot na het monteurs bezoek, zodat we u ook een gepaste vergoeding kunnen geven voor het ongemak. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Hoi, Met de signaalmonteur bedoeld u de monteur voor buiten toch? Want binnen is er al iemand geweest en kreeg het niet opgelost en vertelde dat het probleem buiten zit. Gr liset

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik heb een signaalmonteur aangestuurd, die het signaal komt bekijken (geen installatiemonteur die de vorige keer is aangestuurd). De signaalmonteur zal dan de hoofdaansluiting bekijken (binnen) en als het probleem daar niet ligt, zal hij naar de wijkkast gaan (buiten). Het kan ook zijn dat de monteur eerst naar de wijkkast kijkt en als daar het probleem niet zit, binnen komt kijken. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat de aansluiting in de woning verstopt is geraakt, daarom wordt er wel geadviseerd om thuis te zijn op dat moment. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben en mocht u nog vragen hebben, horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Inmiddels heb ik in de terugkoppeling van de monteur doorgelezen dat de kabel is vervangen en het signaal weer is hersteld. Werkt de televisie beneden weer naar behoren en is alles verder naar wens verlopen? Ook had ik aangegeven om u een vergoeding te geven voor het ongemak en wil u daarom ook €20,- vergoeden op uw eerstvolgende nota. We wachten uw reactie af. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste sinem De monteur is idd langs geweest en de televisie doet het gelukkig weer. Ook zijn we blij met de vergoeding. Gr lisetc

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht