123wim321 op 16 januari 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Telefonisch contact met de klant opgenomen. De situatie betreffende Animal Planet HD is verholpen. De trage verbinding laat de klant even rusten. Wanneer hij advies nodig heeft neemt hij contact op met [email protected]. Met vriendelijke groet, Harma Webcare Team Caiway
Samenvatting wordt geladen...
Alleen Animal Planet HD geeft een beeld van als het ware snapshots, dus geen vloeiend beeld.
alle andere zenders doen het goed, behalve dat de overige hd-zenders af en toe de synchronisatie van beeld en geluid ver te zoeken is.
Reoorganisatie van Caiway
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
14 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen om wat zaken na te gaan. Op dit moment is het nog onduidelijk of de oorzaak van de haperingen zit in het kabelsignaal of de bekabeling/apparatuur. Met de klant zijn we overeengekomen dat dit uitgetest zal worden. Het resultaat hiervan zullen we daarom even afwachten. Bert Vellekoop Caiway Webcare Team.
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Beste Bert, Ik heb het probleem van Animal Planet HD opgelost d.m.v. een software update voor de tv-card te instaleren. Later ga ik kijken a.g. mijn internet snelheid. m.v.g. Wim
Bericht van
14 jaren geleden - Klant geinformeerd en wij wachten zijn reactie af. Met vriendelijke groet, Harma
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 januari 2012 om 13:22 geantwoord
Telefonisch contact met de klant opgenomen. De situatie betreffende Animal Planet HD is verholpen. De trage verbinding laat de klant even rusten. Wanneer hij advies nodig heeft neemt hij contact op met [email protected].
Met vriendelijke groet,
Harma
Webcare Team Caiway
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
