Klacht over Caiway: Wat een drama die klanten …

Mijn Klacht:

Wat een drama stel daar! Klanten service mag je het niet noemen! Want vaste en netjes betalende klanten die help je! Dit is al mijn 2e aanvaring met de Caiway dit jaar. Je word uren in de wacht gezet als ze doorhebben dat jij het bent. Willen alleen een nieuw abonnement verkopen. Enigste wat ik wou was een interactieve tv ontvanger aanvragen. Die heb ik nl nog niet! Ik betaal €54,00 per maand voor een voordelig abonnement maar zou daar nog €7,50 voor moeten bijbetalen! belachelijk gewoon. Of een nieuw abonement afsluiten !

Gewenste Oplossing:

Zonder een nieuw abonnement of bijbetalen gewoon een interactieve HD tv-ontvanger leveren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 12 november 2020 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat u niet snel te woord gestaan kon worden op onze klantenservice.

Het is niet mogelijk om in het huidige pakket gratis een interactieve tv-ontvanger af te nemen of in aanmerking te komen voor een coulance voor het niet leveren van een gratis tv-ontvanger. Dit is een vaste prijs per maand die is afgesproken in het pakket. Wij kunnen dan ook niet kosteloos een interactieve tv-ontvanger leveren waar andere klanten al wel al die tijd voor hebben betaald.

Voor meer informatie over de nieuwe glasvezelpakketten kunt u onze website raadplegen:

https://www.caiway.nl/bestellen/alles-in-1-pakket

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Team Webcare

[email protected]

Heeft op 12 november 2020 om 14:25 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik vind dit allemaal wel heel makkelijk afgedaan hoor.
Volgens mij moeten ze eens wat vaker kijken op Klacht.nl en Trustpilot.
Klanten service kennen ze niet.
Het gaat ten eerste om de manier waarop je behandeld word.

Ik ga er eens over nadenken om een andere provider te nemen.

Klacht: Wat een drama die klanten service!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1