Mijn Klacht:
ik heb sinds 2017 een pakket van Caiway met glasvezel internet tvtelefonie
nadat ik bij de Caiway shop ben gaan vragen waarom in een jaar tijd de abonnementskosten met 10 euro zijn verhoogd heeft de medewerker dit netjes uitgelegd dat dit komt doordat de snelheid steeds verhoogd wordt. Tevreden de winkel verlaten. Na een tijdje bleek dat ik opeens geen PlusTV meer heb. Een aantal keer gebeld met de onkundige helpdesk van Caiway. Na veel bellen bleek dat de medewerker van de winkel mijn gratis plus TV uit zichzelf heeft beëindigd. Nu ik dat weer probeer te herstellen kan het niet meer hersteld worden en moet ik er voor gaan betalen. dus je kan 4 jaar gratis PlusTV krijgen en dan opeens heb je er geen recht meer op.
Klacht gestuurd. en dit is het antwoord:
Dank voor uw ingevulde formulier met uw vraag over de korting van PlusTV.
Wij zijn het graag voor u nagegaan en volgens onze gegevens neemt u sinds 28 februari 2017 het pakket Gewoon Voordelig (Internet, TV en telefonie) af.
Hierbij heeft u gedurende langer tijd PlusTV cadeau gekregen. Dit extra zenderpakket maakt normaliter geen onderdeel uit van het pakket Gewoon Voordelig.
Om deze reden kunnen wij dan ook niet ingaan op uw verzoek om het betreffende zenderpakket 100% gratis aan te zetten.
Om u wel tegemoet te komen bieden wij u graag 2 maanden gratis PlusTV aan.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Barry van der Meer
Medewerker Klantenservice
Het is niet mogelijk om te reageren op deze email. Heeft u toch nog een vraag naar aanleiding van bovenstaand antwoord? Maak dan gebruik van onze handige chat service. Onze medewerkers staan voor u klaar om direct antwoord te geven. Wel zo makkelijk.
Live chatten
Liever iemand spreken? Dat kan! Bel ons op 088 2249 111 (tarief 088-nummer) of helemaal gratis op 1200 als u via Caiway belt. We zitten doordeweeks van 09:00 tot 21:00 uur voor u klaar. In het weekend zijn we van 10:00 tot 16:00 uur bereikbaar. Administratieve vraag? Bel dan doordeweeks tussen 09:00 en 17:00 uur. Wat uw vraag ook is, we komen er samen uit!
Dus heb ik wederom gebeld, maar met de klantenservice kom je echt niet verder. na 15 minuten iemand gesproken te hebben. is de conclusie van de medewerker: ik kan hier niets aan doen en als je hier wat mee wilt moet je een klacht indienen op de website via het formulier.
dus weer terug bij af. ik heb nu telefonisch doorgegeven dat ik Plus Tv wil stoppen totdat dit probleem is opgelost. ik wil het gewoon weer gratis krijgen zoals ik het altijd heb gehad vanaf het moment dat ik dit pakket heb afgesloten
Gewenste Oplossing:
gratis PlusTV
