Terug

Klacht: wanneer ben je nieuwe klant?

rwli op 06 juni 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Na telefonisch contact zijn we met de klant overeengekomen om de huidige bundel van tv, internet en telefonie aan te passen. Tevens zal er voor de vierde tv een extra abonnement met smartcard aangemaakt worden. Met vriendelijke groet, Bert Vellekoop...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 juni 2012

Een klant van Caiway heeft al meer dan vier jaar een abonnement en wil een nieuw abonnement afsluiten voor een vierde tv. Ondanks dat de klant bereid is te betalen voor het nieuwe abonnement, wordt de aanvraag afgewezen omdat er al een abonnement op het adres loopt, waardoor de klant geen recht heeft op de huidige aanbiedingen. De klant voelt zich benadeeld en mist hierdoor een besparing van 200 euro.

Mijn Klacht:

Ik heb al meer als vier jaar een abonnement van caiway.Op dit abonnement heb ik drie smartcards[dit is het maximum] Nu wil ik een nieuw abonnement afsluiten om op een vierde tv digitaal te kunnen kijken.Er is nu voor nieuwe abonnees een aanbieding met korting op de kosten en met een gratis HD ontvanger.Ik vind dat ik een nieuwe abonnee ben omdat ik ook betaal voor mijn nieuwe abonnement.Echter Caiway vind van niet omdat er op dit adres al een abonnement loopt en dus krijg ik geen korting en geen gratis HD ontvanger. Dit scheelt mij totaal 200 euro .Caiway bedankt!!!!

Gewenste Oplossing:

Datb ik alsnog gebruik kan maken van de aanbieding

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen. De plaatser van de melding was niet aanwezig en we hebben een terugbelafspraak gemaakt voor donderdagmiddag 7 juni 2012. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van

13 jaren geleden - We hebben telefonisch contact met de klant. De heer was niet aanwezig. We hebben met klant afgesproken dat we morgenmiddag telefonisch contact opnemen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van

13 jaren geleden - We hebben wederom telefonisch contact opgenomen met het genoemde nummer maar krijgen helaas geen gehoor. Graag horen we het wanneer het uit komt om telefonisch overleg te plegen. Met vriendelijke groet, Bert Vellekoop Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

Caiway

Heeft op 13 juni 2012 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na telefonisch contact zijn we met de klant overeengekomen om de huidige bundel van tv, internet en telefonie aan te passen.

Tevens zal er voor de vierde tv een extra abonnement met smartcard aangemaakt worden.

Met vriendelijke groet,

Bert Vellekoop
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het