Klachtenbrief voor Caiway

Onderwerp: Klacht betreffende ontoereikende klantenservice en Mijn Caiway App

[Adres van Caiway]

[Actuele Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een klant van uw onderneming, met betrekking tot de Mijn Caiway app. Ik schrijf u om een klacht in te dienen rondom een onbevredigende situatie die ik onlangs heb ervaren. Mijn pogingen om een geschikt wachtwoord aan te maken voor de Mijn Caiway app zijn tevergeefs gebleken, ondanks het feit dat de door mij gekozen wachtwoorden voldeden aan alle gestelde vereisten.

Ik nam telefonisch contact op met uw klantenservice, waarbij ik eerst sprak met een medewerker met de naam Demi, die mij doorverwees naar Joeri. Tot mijn spijt verbrak de verbinding met Joeri. Ik heb vervolgens gesproken met een andere medewerker die ik mij helaas niet kan herinneren, en het enige advies dat ik kreeg was het gebruiken van het wachtwoord "!Welkom". Ik geef aan dat dit naar mijn mening absoluut géén bevredigende oplossing is.

In overeenstemming met artikel 7:1 van de Algemene wet bestuursrecht, heb ik recht op een billijke en efficiënte behandeling van mijn zaak. De huidige situatie is echter zeer onbevredigend, en ik voel me als klant in de steek gelaten. Daarom verzoek ik u dringend om een medewerker aan te wijzen die bereid en in staat is mee te denken en tot een aanvaardbare oplossing te komen.

Ik hoop dat Caiway haar wettelijke verplichtingen jegens haar klanten serieus neemt en de noodzakelijke stappen zal zetten om dit probleem onmiddellijk aan te pakken en mij te informeren over de voortgang van deze zaak.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en bedank u voor uw aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

D. Jorritsma
9988SH 15

---
[Email Adres]
[Telefoon-nummer]