Erooij55 op 08 maart 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Beste heer, mevrouw, Het afsluiten van de mail had betrekking op de klacht niet op het gebruik van de mail zelf. Welke problemen ervaart u met het vast bellen? Voor dit soort issues adviseer ik u toch om even contact...
Wanneer er iets verder gekeken wordt dan kan men weten wat het probleem rond vastbellen is. Via de chat wordt aangegeven dat er een ticket voor dit probleem wordt aangemaakt,...
Samenvatting wordt geladen...
Op 31 januari J.l. heb ik een klacht ingediend onder nummer M-782044. Tot op heden, ook na diverse verzoeken, nog geen reactie ontvangen. Steeds wordt aangegeven dat er echt gereageerd zal worden, maar dat het druk is. Wel vreemd dat er dan wel op hier geplaatste klachten gereageerd wordt.
Gewoon een reactie op mijn klacht
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik zag inderdaad terug dat uw e-mail niet was opgepakt. Zojuist heb ik deze voor u beantwoord. Ik zal deze klacht dan ook open laten staan voor een bepaalde tijd voor mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben n.a.v. mijn mail. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht Erooij55
4 jaren geleden - Wellicht een goede zaak om eens goed naar de klachtenprocedure te kijken. Ik heb na mijn klacht van 31 januari diverse malen contact gehad, waarbij ik een standaard reactie kreeg dat het goed zou komen. Ook een 2e “officiële” klacht heeft niet het beoogde resultaat gehad. Recent weer iemand voor een ander probleem (hetgeen overigens ook nog niet is opgelost) op de chat gehad en wederom naar deze klacht verwezen. Nu lijkt het of je dus beter je klachten via klacht.nl kunt deponeren. Niet echt een nette afhandeling.
Bericht van
3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik wil u bedanken voor uw feedback m.b.t. de klachtenprocedure. Het is niet de bedoeling dat u pas 1,5 maand later na het aangeven op klacht.nl een reactie op uw klacht krijgt. Tevens zag ik ook dat uw e-mail waarschijnlijk per ongeluk is afgesloten, waardoor een reactie op uw klacht uitbleef. Ik kan niet zien wanneer deze was afgesloten, maar dit had natuurlijk op het moment van contact opnemen gesignaleerd moeten worden, waarvoor onze excuses voor het ongemak. Mocht u in het vervolg een klacht willen indienen, kunt u uiteraard altijd via klacht.nl terecht of eventueel het klachtenformulier invullen, zie: https://www.caiway.nl/klantenservice/klachtenprocedure Het mailadres [email protected] waarnaar u heeft gemaild, wordt namelijk niet meer gebruikt voor het oppakken van klachten. Indien ik u verder nog ergens mee zou kunnen helpen, hoor ik dat uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht Erooij55
3 jaren geleden - Helemaal begrijpen doe ik de reactie toch niet. Ik heb pas later de klacht bij klacht.nl neergelegd. Die 1,5 maand geldt voor jullie eigen klachtenprocedure. Ook schrijft u iets over een afgesloten mailadres. Geen idee waar dat over gaat, ik heb altijd gewoon mijn mail kunnen gebruiken. Verder schrijf u dat ik via een oud systeem mijn klacht had neergelegd. Ik heb inmiddels een 2e klacht over het ogenschijnlijk niet behandelen van een probleem met het muteren van gegevens bij vast bellen, via de nieuwe procedure geplaatst. Hier krijg ik zelfs helemaal geen bevestiging op binnen. Ik heb dus geen idee of deze wel is ontvangen. Bij het oude systeem kwam er nog keurig een terugmelding met een behandelnummer. Wanneer het werkt is alles prima, maar de hele administratieve af- en behandeling mag toch echt wel eens intern goed besproken worden. Graag aandacht voor mijn probleem met vast bellen.
Heeft op 01 april 2022 om 12:34 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Het afsluiten van de mail had betrekking op de klacht niet op het gebruik van de mail zelf.
Welke problemen ervaart u met het vast bellen? Voor dit soort issues adviseer ik u toch om even contact op te nemen met de helpdesk via 088 2249 111 of via een live chat op www.caiway.nl. Communiceren via dit platform op klacht.nl of via klachten is niet effectief vanwege behandeltijden en ineffectief van het heen en weer mailen of reageren. Via de chat of telefonie kan het direct worden opgepakt en naar een oplossing worden gekeken.
Mijn collega's helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2022 om 13:05 geantwoord
(10)
Wanneer er iets verder gekeken wordt dan kan men weten wat het probleem rond vastbellen is. Via de chat wordt aangegeven dat er een ticket voor dit probleem wordt aangemaakt, maar daarna niets meer. Inmiddels al 2 klachten via de procedure van caiway ingediend. Er wordt gezegd dat je na 2 dagen een mail zal ontvangen maar ook dat gebeurd niet. Ik heb dus geen idee wat de status is en of mijn mails wel worden ontvangen. Slechtere communicatie kan haast niet.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
